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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 1 Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. Hace exactamente un mes estaba a punto...

Los cuadros de mando en los contact center han recorrido un largo camino en su evolución. Desde simples informes hasta herramientas impulsadas por inteligencia artificial, esta transformación ha revolucionado la forma en que se toman...

En la era digital, contar con las herramientas y soluciones apropiadas es primordial para diseñar cuadros de mando eficaces en un contact center.​ ​Los cuadros de mando juegan un rol fundamental en...

Cuando afrontamos una campaña de emisión de llamadas en nuestro Centro de Contacto atendemos a múltiples aspectos desde la segmentación del público objetivo y la planificación de los recursos hasta la medición...

La eficiencia y la calidad en un contact center se miden a través de una serie de indicadores clave que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente. Conocer estos indicadores...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo contar...

Estimado lector: estoy seguro de que tú mismo o alguna de las personas cercanas a ti habéis estado enfermos en algún momento de vuestras vidas. Como profesional o persona a la que...

Diseño de los aspectos clave de Soporte para transformar a un cliente curioso en un cliente recurrente El cliente cada día es más exigente. Esta frase ya te suena, ¿verdad? Hace tiempo...

Consejos y recomendaciones para ofrecer un chat como canal de atención al cliente Las conversaciones virtuales son el nuevo motor de comunicación en una sociedad impregnada de tecnología en los últimos años....

INTRODUCCIÓN El concepto de gamificación aparece alrededor del año 2008 con la explosión de las videoconsolas de juegos electrónicos y se populariza a partir del 2010. Existen muchas y diferentes definiciones del...

El reto de cualquier responsable de equipos comerciales, ya sea en venta presencial o televenta, es alcanzar los objetivos establecidos. Para que ello ocurra, el principal requisito es contar con profesionales orientados...

En ocasiones, la mejora en las operaciones pasa por la implantación de una solución o un sistema de información. Son numerosos los casos en los que los proyectos de puesta en marcha...

Está abierto el plazo de matriculación del nuevo Programa Superior de Gestión del Contact Center de ICEMD-ESIC, que dará comienzo el próximo 24 de marzo. Este año, Santiago Muñoz-Chápuli, además de participar...

El pasado jueves 23 de febrero tuvo lugar la novena edición de los Premios Fortius en Truss Madrid. Premios organizados por Altitude y la AEERC, que reconocen la labor de los profesionales...

Cuando cierras un año con acontecimientos tan buenos como los que nos han ido sucediendo al equipo de ON Soluciones durante este ya pasado 2016, parece que todo el trabajo que has...

La semana del 10 al 14 de octubre se celebró en Pretoria, Sudáfrica, la quinta reunión del PC273, grupo de trabajo encargado de la elaboración de la norma ISO18295 de la que...

En el ExpoRC, hace unos días, no pudimos desaprovechar la oportunidad de reunir a algunos de nuestros clientes, expertos en diferentes sectores en una mesa redonda de lujo. Contamos con Francisco Berrocal, Customer...

Agradecer un año más, las visitas de amigos, colaboradores y clientes. La organización del evento y a todo el equipo de ON Soluciones por el éxito arrollador que hemos tenido ¡Muchas gracias!

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… A la ida, de maravilla. Esos 5.000 vehículos por hora se cumplieron… … Pero a la vuelta fue horroroso. Creo que, como es lógico, el número de días de regreso serían...

Los que no se hayan marchado aún, es posible que pronto lo hagan. Este año, además, haremos más uso del coche que del avión. Viajaremos más por España que por el extranjero....

He estado recientemente visitando un call center en el que su responsable me decía que tenía un nivel de ocupación de agente del 93% y un nivel de servicio superior a 90/30...

Seguramente esta aportación es innecesarios para los monstruos del excel, pero para aquellos que lo usáis para andar por casa, tenéis a vuestra disposición de una manera sencilla y gratis una herramienta...

Llegamos al último ingrediente de nuestro plato. Las herramientas de control. Los indicadores de gestión. Creo que todos hemos visto en algunas ocasiones un exceso de información. Miles de gráficos que no...

En algunos posts anteriores hemos comentado algunas recetas para entender los conceptos de Back Office y Front Office. Planificar tareas de Back Office es relativamente fácil: sólo hay que dividir trabajo por...

Los Contact Centers son fundamentales en la gestión de la experiencia del cliente, actuando como el punto de contacto principal entre la empresa y sus consumidores. La efectividad de estas operaciones se...

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en la gestión de las interacciones entre las empresas y sus clientes. Para garantizar su eficacia a largo plazo, es esencial abordar tanto las operaciones...

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para el éxito empresarial. La alineación de los objetivos y estrategias de la empresa con las operaciones diarias del centro de contacto es...

En la evolución constante de la tecnología, las empresas buscan maneras innovadoras de mejorar la interacción con sus clientes. Una solución que ha ganado prominencia en los últimos años es el Cloud...

Cómo Motivar Equipo de Contact Center? Hoy en día, los centros de contacto desempeñan un papel crucial en la experiencia del cliente. La calidad del servicio brindado por los agentes de contact...

Reducir Agentes en Contact Centers. En un mundo cada vez más digitalizado, la gestión eficiente de los Contact Centers se ha vuelto crucial para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Sin embargo,...

Decía Zenón de Citón: «Tenemos dos orejas y una sola boca, justamente para escuchar más y hablar menos». Nada más lejos de mi intención que dar lecciones de gestión cuando he cometido...

¿Cuántos proyecto fracasan porque se basan en la buena voluntad de los participantes, pero no en una asignación real de tiempo y esfuerzo al mismo? Sobre todo esos pequeños proyectos de mejora...

Formaciones: cuando parece que el remedio es peor que la enfermedad…  Esta vez, para encontrar la inspiración he tenido que rebuscar en mi cajón de recuerdos profesionales. Me he ido a cuando,...

El Customer Lifetime Value (CLTV) es una métrica fundamental para entender y maximizar el valor que tiene cada cliente en tu empresa.  Como sabemos que es una métrica tan importante (pero bastante...

Las compañías exitosas tienen una cultura empresarial sólida y distintiva que no solo las define, sino que también moldea su forma de trabajar e interactuar.  ¿Te gustaría saber cómo cultivar un espacio...

En marketing, captar la atención del cliente y guiarlo a través del proceso de compra es una de las tareas más importantes.  Una estrategia muy efectiva para lograr esto es el método...

Es un hecho que las empresas enfrentan muchos desafíos en sus operaciones de contact center. Sin embargo, no están solas.  ON Soluciones es una compañía que te puede asistir con todos los...

En un contact center, el Customer Experience (CX) o experiencia del cliente es lo más importante. Se trata de la percepción que los clientes tienen de la empresa a través de sus...

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