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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Desde hace unos años atrás compañías de todos los sectores le están dando una importancia fundamental al bienestar laboral y esto se ve reflejado en la buena salud de los empleados y...

¿Qué es un cambio y por qué se realiza? Cambio, una palabra que la Real Academia Española define como ‹‹acción o efecto de cambiar››, es decir, ‹‹dejar una cosa o situación para...

Estimado Pedro Campos, Eres el Director de un servicio de Atención al Cliente de 30 agentes en una mediana empresa relacionada con el sector textil. La solución tecnológica de telefonía que tienes...

Desarrollar un proyecto de consultoría no es sencillo, puesto que implica enfrentarse a lo desconocido, a la percepción de la empresa y a las necesidades reales, así como adaptarse a las necesidades...

«Los polos opuestos se atraen». ¿A quién alguna vez en la vida no le ha tocado escuchar – o decir – esa frase? Es más, la misma ha sido responsable de verdaderas...

Como ya vimos en un artículo anterior, el gran reto que se nos plantea en las organizaciones está no sólo en formar a los colaboradores, sino, además, promover el deseo en ellos...

¿Cuántas tareas debe tener un proyecto? No es sólo un tema de número. Es un tema de detalle. El Director de Proyecto, de quien hablaremos más adelante, tiene que tener la capacidad...

Parece evidente, ¿no? ¿Cómo si no vamos a arrancar un proyecto si no sabemos lo que queremos? Sin embargo, en múltiples ocasiones nos encontramos con que el usuario final no siempre está...

No creo que nadie tenga la fórmula mágica para que un proyecto salga en plazo, con el presupuesto previsto y sin desviaciones de alcance. Pero creo que es fácil detectar aquellos ingredientes,...

La norma europea para que define los requerimientos y mejores prácticas para el funcionamiento de un Contact Center es la EN-15838 de noviembre de 2009… «… Ah… pero… cómo…? Existe una norma...

He encontrado una interesante perla parlamentaria, extraída del diario de sesiones del congreso de los diputados, en sesión celebrada el 10 de diciembre de 2008… Sí, 2008… Hay cierto diálogo de sordos....

Tengo el privilegio de poder contar todos estos conceptos que van apareciendo poco a poco en este blog en el Máster de Gestión en Contact Center 2009 que organiza el Instituto de...

Espero que la logística de la cena, la campaña de llamadas de confirmación, la cadena de suministro de las compras navideñas, la retención de invitados en vuestra fiesta o cualquier otro aspecto...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo contar...

Los contact centers son una parte esencial de muchas empresas. Los agentes de contact center son responsables de interactuar con los clientes y brindarles un servicio de alta calidad. La formación adecuada...

Los contact centers son una parte esencial de las operaciones de muchas empresas. Sin embargo, también pueden ser costosos de operar. Los procesos ineficientes en un contact center pueden provocar una disminución...

Cuando tu empresa se plantea externalizar sus servicios de atención al cliente, es fundamental tomar decisiones informadas. Antes de dar el paso de contratar una empresa de call center, debes considerar una...

El final de un año es un momento ideal para mirar hacia atrás y reflexionar sobre los logros y desafíos que hemos enfrentado a lo largo del año que está a punto...

Pocas veces una simple frase de una obra, en este caso, cinematográfica, ha resultado tan “simbólica” para la cultura general, como la referida en el título que has leído.  Convertida en una...

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