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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Llevo años ya trabajando en el ecléctico mundo del contact center, donde todo se funde, se enlaza, se rige sobre un equilibrio imprescindible entre las partes. Sí, porque se trata de un...

Preparando una formación para agentes de contact center la semana pasada leía: “el cliente me pone muy difícil que le cuente cuál es su problema”. Este, entre otros comentarios, es un literal,...

El sonido del agua dice lo que pienso. Zhuangzi Seguro que la situación que te voy a relatar a continuación te ha pasado alguna vez o incluso te ocurre más frecuentemente de...

Hace un tiempo un director de atención al cliente me preguntó cómo podía estar tan tranquilo y mantener la calma en los momentos de incertidumbre de un proyecto, asumiendo el control y...

Hace unos días me reencontré con unos compañeros de trabajo con los que coincidí en una de mis anteriores etapas profesionales. Empezamos a ponernos al día sobre nuestras vidas, pero ya se...

Desde hace unos años atrás compañías de todos los sectores le están dando una importancia fundamental al bienestar laboral y esto se ve reflejado en la buena salud de los empleados y...

Hay una cosa que se llama «relajación de costumbres». En los proyectos, como en cualquier otro aspecto de la vida, si no se realimentan continuamente respecto a cómo van, lo más seguro...

¿Cuántas tareas debe tener un proyecto? No es sólo un tema de número. Es un tema de detalle. El Director de Proyecto, de quien hablaremos más adelante, tiene que tener la capacidad...

Parece evidente, ¿no? ¿Cómo si no vamos a arrancar un proyecto si no sabemos lo que queremos? Sin embargo, en múltiples ocasiones nos encontramos con que el usuario final no siempre está...

No creo que nadie tenga la fórmula mágica para que un proyecto salga en plazo, con el presupuesto previsto y sin desviaciones de alcance. Pero creo que es fácil detectar aquellos ingredientes,...

La norma europea para que define los requerimientos y mejores prácticas para el funcionamiento de un Contact Center es la EN-15838 de noviembre de 2009… «… Ah… pero… cómo…? Existe una norma...

He encontrado una interesante perla parlamentaria, extraída del diario de sesiones del congreso de los diputados, en sesión celebrada el 10 de diciembre de 2008… Sí, 2008… Hay cierto diálogo de sordos....

Tengo el privilegio de poder contar todos estos conceptos que van apareciendo poco a poco en este blog en el Máster de Gestión en Contact Center 2009 que organiza el Instituto de...

Espero que la logística de la cena, la campaña de llamadas de confirmación, la cadena de suministro de las compras navideñas, la retención de invitados en vuestra fiesta o cualquier otro aspecto...

En el dinámico mundo de los contact centers, la gestión eficiente de recursos se ha convertido en un factor clave para proporcionar una experiencia del cliente excepcional. Con la creciente demanda de...

La satisfacción del cliente es un pilar fundamental en cualquier contact center. Las empresas que buscan sobresalir en este competitivo mercado reconocen la importancia de establecer estrategias efectivas para garantizar experiencias positivas....

En la era digital, contar con las herramientas y soluciones apropiadas es primordial para diseñar cuadros de mando eficaces en un contact center.​ ​Los cuadros de mando juegan un rol fundamental en...

Cuando afrontamos una campaña de emisión de llamadas en nuestro Centro de Contacto atendemos a múltiples aspectos desde la segmentación del público objetivo y la planificación de los recursos hasta la medición...

La eficiencia y la calidad en un contact center se miden a través de una serie de indicadores clave que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente. Conocer estos indicadores...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo contar...

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