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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

En el artículo anterior, os proponía dos técnicas – la despersonalización y la respiración consciente – muy útiles y eficaces para intentar reducir la tensión en situaciones especialmente conflictivas o con clientes...

Estimado Pedro Campos, Nos alegra que hayas tenido a bien nuestras recomendaciones de la comunicación anterior para dar una vuelta de 360 grados a tu servicio. En dicho texto planteábamos los diferentes pasos a...

Cuando pensamos en un profundo cambio en los sistemas de nuestro contact center, probablemente lo primero que nos viene a la cabeza sea: «y esto, ¿cuánto cuesta?», seguido de un: «¡seguro que es muy...

Técnicas para evitar el conflicto y no morir en el intento  El mundo del contact center es un sistema complejo y formado por varias piezas, todas interdependientes y necesarias. Entre ellas, destaca...

Tengo dos hijos, uno de 11 y otra de 5 años. Mi hijo mayor, cada vez que sale un anuncio de “vuelta al cole” en los medios, grita desesperado “¡noooo!”, casi al...

En ON Soluciones tenemos una premisa: “Hacemos realidad la experiencia memorable de tus clientes”. Por eso, en cada proyecto nos esforzamos para que la experiencia que tienen nuestros clientes, también lo sea....

Hay una cosa que se llama «relajación de costumbres». En los proyectos, como en cualquier otro aspecto de la vida, si no se realimentan continuamente respecto a cómo van, lo más seguro...

¿Cuántas tareas debe tener un proyecto? No es sólo un tema de número. Es un tema de detalle. El Director de Proyecto, de quien hablaremos más adelante, tiene que tener la capacidad...

Parece evidente, ¿no? ¿Cómo si no vamos a arrancar un proyecto si no sabemos lo que queremos? Sin embargo, en múltiples ocasiones nos encontramos con que el usuario final no siempre está...

No creo que nadie tenga la fórmula mágica para que un proyecto salga en plazo, con el presupuesto previsto y sin desviaciones de alcance. Pero creo que es fácil detectar aquellos ingredientes,...

La norma europea para que define los requerimientos y mejores prácticas para el funcionamiento de un Contact Center es la EN-15838 de noviembre de 2009… «… Ah… pero… cómo…? Existe una norma...

He encontrado una interesante perla parlamentaria, extraída del diario de sesiones del congreso de los diputados, en sesión celebrada el 10 de diciembre de 2008… Sí, 2008… Hay cierto diálogo de sordos....

Tengo el privilegio de poder contar todos estos conceptos que van apareciendo poco a poco en este blog en el Máster de Gestión en Contact Center 2009 que organiza el Instituto de...

Espero que la logística de la cena, la campaña de llamadas de confirmación, la cadena de suministro de las compras navideñas, la retención de invitados en vuestra fiesta o cualquier otro aspecto...

De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 1 Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. Hace exactamente un mes estaba a punto...

Los Contact Centers son fundamentales en la gestión de la experiencia del cliente, actuando como el punto de contacto principal entre la empresa y sus consumidores. La efectividad de estas operaciones se...

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en la gestión de las interacciones entre las empresas y sus clientes. Para garantizar su eficacia a largo plazo, es esencial abordar tanto las operaciones...

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para el éxito empresarial. La alineación de los objetivos y estrategias de la empresa con las operaciones diarias del centro de contacto es...

En la evolución constante de la tecnología, las empresas buscan maneras innovadoras de mejorar la interacción con sus clientes. Una solución que ha ganado prominencia en los últimos años es el Cloud...

Cómo Motivar Equipo de Contact Center? Hoy en día, los centros de contacto desempeñan un papel crucial en la experiencia del cliente. La calidad del servicio brindado por los agentes de contact...

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