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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

La Ley SAC ya está en vigor. Ahora empieza el trabajo de verdad

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) ha dejado de ser un borrador discutible o un futurible incómodo. Está aprobada, publicada y aplicándose. Y eso cambia radicalmente el...

David Rodríguez

febrero 10, 2026

La calidad no es un informe. Es una herramienta de negocio

Continuamos con la saga de los Retos de IA en el Contact Center. Hoy es el turno de… Reto 6: La Calidad y el Negocio Durante años, medir la calidad en un...

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septiembre 17, 2025

¿De verdad estás usando todas las funcionalidades de tus herramientas… o solo el 30%?

Las empresas invierten miles de euros en plataformas tecnológicas para sus centros de contacto. Pero hay una paradoja dolorosa y frecuente: muchas de esas herramientas se usan solo en una fracción mínima...

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septiembre 10, 2025

La IA no viene a sustituir, viene a acompañar

Continuamos con la saga de los Retos de IA en el Contact Center. Hoy es el turno de… Reto 5: La Asistencia a Agente Cuando hablamos de inteligencia artificial en el contact...

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agosto 27, 2025

Responder no es lo mismo que resolver

Continuamos con la saga de los Retos de IA en el Contact Center. Hoy es el turno de… Reto 4: La Resolución Uno de los grandes malentendidos al implantar inteligencia artificial en...

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agosto 14, 2025

Cómo transformar la evaluación de calidad en una herramienta de motivación real

Para muchos agentes, la palabra “evaluación” es sinónimo de tensión. La calidad, cuando se gestiona desde el control, termina por desmotivar al talento que más queremos retener. Pero ¿y si, en lugar...

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agosto 11, 2025

Las metas en tu servicio al cliente se cumplen con una estrategia de objetivos SMART

Objetivos SMART. ¿Qué son? Bucear en las Maldivas, correr una maratón, escribir un libro, tener familia numerosa… metas para las que, si no te pones objetivos, nunca serán conseguidas. En cuanto a...

Juan Manuel Martin

julio 3, 2023

Tu trabajo y tu kung-fu

El sonido del agua dice lo que pienso. Zhuangzi Seguro que la situación que te voy a relatar a continuación te ha pasado alguna vez o incluso te ocurre más frecuentemente de...

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junio 13, 2023

El TOM de clientes: ¿Qué es y para qué sirve?

¿Qué es y qué no es El TOM de clientes? Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de...

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marzo 30, 2022

Cómo mejorar la experiencia y fidelizar un cliente VIP

Cómo mejorar la experiencia y fidelizar La Regla de oro nos dice “Trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”. Karl Popper elevó más tarde la idea a...

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marzo 9, 2022

En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center-2-2/ Parte IV: Datos, Información y Storytelling Dos meses después de que Pedro finalizara el proyecto en...

David Rodríguez

junio 2, 2021

Parte III: Workforce Management Pedro se tomó un par de semanas de vacaciones en las que aprovechó para estar con su familia, hacer algo de deporte, leer, ponerse al día con las...

David Rodríguez

mayo 18, 2021

ON Soluciones, presente un año más en el Enghouse Summit

La Torre de Cristal de Madrid fue el escenario el pasado 22 de mayo del Enghouse Summit 2019, una jornada cuyo foco fue el impacto de la Inteligencia Artificial en las experiencias...

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mayo 28, 2019

Premios Fortius 2018

Fueron muchos nervios los vividos en la IV edición de los premios Fortius. Los premios profesionales que valoran a las personas. Abrió la gala la categoría de unos galardones que son novedad...

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marzo 29, 2019

NETFRIDAY 2019: “Digital Customer Centric”

El pasado viernes 25 de enero, en el Palacio de Santoña, sede de la Cámara de Comercio de Madrid, llevamos a cabo el ya recurrente Netfriday. Un evento anual en el que...

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enero 28, 2019

Una vez más, GRACIAS!

Ha pasado ya un mes y aún podemos notar el calor del propio cariño que entre todos generamos en el stand 8 del #ExpoRC2018. Fueron dos días intensos en los que no...

onsoluciones

noviembre 6, 2018

Así vivimos la celebración de nuestro 10º aniversario

El pasado 10 de abril vivimos una jornada de lo más especial con el evento de celebración de nuestro 10º cumpleaños en Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo. Acompañados...

onsoluciones

abril 17, 2018

Síguenos en https://onsoluciones.com/blog

Hola, Hemos discontinuado este blog. Síguenos en https://onsoluciones.com/blog. Gracias. s.-

...

onsoluciones

marzo 22, 2018

Conducción de un Contact Center o Forcedesk Management

Tres son las claves para afrontar, con garantías de éxito, la gestión de un Contact Center. La primera reside en realizar una buena previsión de lo que va a ocurrir (esto es,...

David Rodríguez

septiembre 26, 2014

Call Capacity y Eficiencia

El concepto de «Call Capacity» indica el número de llamadas máximo que puede soportar una cola para cumplir un nivel de servicio dado. Es muy útil para diagnosticar o auditar el correcto...

Santiago Muñoz-Chápuli Oriol

diciembre 24, 2012

Ventaja competitiva

Hay veces que repasar teoría de colas y jugar con los números ayuda a entender lo que les pasa a los clientes cuando tienen que hacer cola y plantear dicho análisis como...

Santiago Muñoz-Chápuli Oriol

abril 9, 2012

Crisis y colas

Hace poco comentaba con un compañero que una circunstancia donde vamos a percibir la crisis es en la disminución de los buenos niveles de servicio a los que hemos estado acostumbrados en...

Santiago Muñoz-Chápuli Oriol

febrero 9, 2012

Resolución en primer contacto

Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención al cliente o al usuario tanto telefónicos como presenciales. La sorpresa más...

Santiago Muñoz-Chápuli Oriol

enero 17, 2012

«Las medias me matan»

Hace unos días escuchaba a una directiva del área de atención al cliente de una gran compañía, que decía: «… las medias me matan…». Y no, no se refería al efecto del...

onsoluciones

junio 27, 2011

Alcanza el éxito en tus estrategias de marketing con el Método AIDA y ON Soluciones

En marketing, captar la atención del cliente y guiarlo a través del proceso de compra es una de las tareas más importantes. Una estrategia muy efectiva para lograr esto es el método...

onsoluciones

abril 3, 2024

Aumenta tus ingresos y obtén una ventaja competitiva con ON Soluciones

Es un hecho que las empresas enfrentan muchos desafíos en sus operaciones de contact center. Sin embargo, no están solas. ON Soluciones es una compañía que te puede asistir con todos los...

onsoluciones

abril 3, 2024

Customer Experience o la experiencia del cliente: La clave del éxito

En un contact center, el Customer Experience (CX) o experiencia del cliente es lo más importante. Se trata de la percepción que los clientes tienen de la empresa a través de sus...

onsoluciones

abril 2, 2024

10 ventajas que un Contact Center Business puede brindar a tu empresa

Un contact center business es un servicio integral que ofrece una empresa externa para gestionar las interacciones con los clientes de otra empresa, a través de diversos canales (como voz, email, chat,...

onsoluciones

abril 2, 2024

Maximiza la experiencia del cliente con un Contact Center Omnicanal

En 2024, los clientes esperan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto de las empresas. Es por eso que la omnicanalidad es muy importante para brindar un servicio al cliente...

onsoluciones

abril 2, 2024

Soluciones para Contact Center en 2024 – Claves para optimizar

Soluciones para Contact Center con ON SolucionesEn la actualidad, los contact centers son fundamentales para que las empresas brinden un buen servicio al cliente. La atención al cliente se ha convertido en...

onsoluciones

abril 2, 2024

¿QUE ES EL BIENESTAR LABORAL O WELLBEING CORPORATIVO?

Desde hace unos años atrás compañías de todos los sectores le están dando una importancia fundamental al bienestar laboral y esto se ve reflejado en la buena salud de los empleados y...

Juan Jose Diez

mayo 16, 2023

La Flexibilidad como valor

Desarrollar un proyecto de consultoría no es sencillo, puesto que implica enfrentarse a lo desconocido, a la percepción de la empresa y a las necesidades reales, así como adaptarse a las necesidades...

onsoluciones

abril 11, 2023

Polos opuestos y Equipos de trabajo

«Los polos opuestos se atraen». ¿A quién alguna vez en la vida no le ha tocado escuchar – o decir – esa frase? Es más, la misma ha sido responsable de verdaderas...

Caterina Di Marco

marzo 29, 2023

¿Qué imagen viene a tu cabeza cuando lees “equipo de alto rendimiento”?

Dependiendo qué función desempeñes dentro de una organización así como de la experiencia profesional que tengas en tus zapatos, puede ser que tu mente proyecte un billete de 50€, te veas en...

Lucía Solís

octubre 19, 2022

¿Cómo conseguir que los empleados “se pongan la camiseta”?

?Cada día las organizaciones se enfrentan a nuevos retos y uno de estos es el lograr que los empleados “se pongan la camiseta”. Porque los clientes no amarán a la empresa si...

onsoluciones

junio 9, 2022

Proactividad: la actitud siempre en ON

Indistintamente de lo amplio que sea un proyecto, para que llegue a la excelencia y para que éste la mantenga debe tener a su disposición los recursos necesarios para su correcto desarrollo....

Rubén Gómez

abril 11, 2022