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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

El cuento de los emojis…   Sí, me ha vuelto a pasar. Después de la pesadilla que viví en Lanzarote (si te la has perdido, te dejo aquí el enlace) el otro día...

Solemos definir los mapas de viaje de cliente o customer journey map (CJM) como la representación gráfica o esquema visual de las diferentes etapas por las que pasa el cliente desde antes...

La percepción de la formación como un gasto es común en muchas organizaciones, una visión que ha sido experimentada por aquellos que han trabajado en consultoría o han desarrollado planes de formación...

Formaciones: cuando parece que el remedio es peor que la enfermedad…  Esta vez, para encontrar la inspiración he tenido que rebuscar en mi cajón de recuerdos profesionales. Me he ido a cuando,...

En el entorno de los contact centers, donde la excelencia en la atención al cliente es fundamental, la evaluación de la formación emerge como un pilar esencial para el éxito. En este...

Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina....

El sonido del agua dice lo que pienso. Zhuangzi Seguro que la situación que te voy a relatar a continuación te ha pasado alguna vez o incluso te ocurre más frecuentemente de...

¿Qué es y qué no es El TOM de clientes? Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de...

Cómo mejorar la experiencia y fidelizar La Regla de oro nos dice “Trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”. Karl Popper elevó más tarde la idea a...

En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center-2-2/ Parte IV: Datos, Información y Storytelling Dos meses después de que Pedro finalizara el proyecto en...

Parte III: Workforce Management Pedro se tomó un par de semanas de vacaciones en las que aprovechó para estar con su familia, hacer algo de deporte, leer, ponerse al día con las...

En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center/ Parte II: Diagnóstico de situación: ¿por dónde empezamos? No muy lejos de las oficinas de MachineSell,...

La Torre de Cristal de Madrid fue el escenario el pasado 22 de mayo del Enghouse Summit 2019, una jornada cuyo foco fue el impacto de la Inteligencia Artificial en las experiencias...

Fueron muchos nervios los vividos en la IV edición de los premios Fortius. Los premios profesionales que valoran a las personas. Abrió la gala la categoría de unos galardones que son novedad...

El pasado viernes 25 de enero, en el Palacio de Santoña, sede de la Cámara de Comercio de Madrid, llevamos a cabo el ya recurrente Netfriday. Un evento anual en el que...

Ha pasado ya un mes y aún podemos notar el calor del propio cariño que entre todos generamos en el stand 8 del #ExpoRC2018. Fueron dos días intensos en los que no...

El pasado 10 de abril vivimos una jornada de lo más especial con el evento de celebración de nuestro 10º cumpleaños en Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo. Acompañados...

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Tres son las claves para afrontar, con garantías de éxito, la gestión de un Contact Center. La primera reside en realizar una buena previsión de lo que va a ocurrir (esto es,...

El concepto de «Call Capacity» indica el número de llamadas máximo que puede soportar una cola para cumplir un nivel de servicio dado. Es muy útil para diagnosticar o auditar el correcto...

Hay veces que repasar teoría de colas y jugar con los números ayuda a entender lo que les pasa a los clientes cuando tienen que hacer cola y plantear dicho análisis como...

Hace poco comentaba con un compañero que una circunstancia donde vamos a percibir la crisis es en la disminución de los buenos niveles de servicio a los que hemos estado acostumbrados en...

Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención al cliente o al usuario tanto telefónicos como presenciales. La sorpresa más...

Hace unos días escuchaba a una directiva del área de atención al cliente de una gran compañía, que decía: «… las medias me matan…». Y no, no se refería al efecto del...

En marketing, captar la atención del cliente y guiarlo a través del proceso de compra es una de las tareas más importantes.  Una estrategia muy efectiva para lograr esto es el método...

Es un hecho que las empresas enfrentan muchos desafíos en sus operaciones de contact center. Sin embargo, no están solas.  ON Soluciones es una compañía que te puede asistir con todos los...

En un contact center, el Customer Experience (CX) o experiencia del cliente es lo más importante. Se trata de la percepción que los clientes tienen de la empresa a través de sus...

Un contact center business es un servicio integral que ofrece una empresa externa para gestionar las interacciones con los clientes de otra empresa, a través de diversos canales (como voz, email, chat,...

En 2024, los clientes esperan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto de las empresas. Es por eso que la omnicanalidad es muy importante para brindar un servicio al cliente...

Soluciones para Contact Center con ON SolucionesEn la actualidad, los contact centers son fundamentales para que las empresas brinden un buen servicio al cliente.  La atención al cliente se ha convertido en...

Desde hace unos años atrás compañías de todos los sectores le están dando una importancia fundamental al bienestar laboral y esto se ve reflejado en la buena salud de los empleados y...

Desarrollar un proyecto de consultoría no es sencillo, puesto que implica enfrentarse a lo desconocido, a la percepción de la empresa y a las necesidades reales, así como adaptarse a las necesidades...

«Los polos opuestos se atraen». ¿A quién alguna vez en la vida no le ha tocado escuchar – o decir – esa frase? Es más, la misma ha sido responsable de verdaderas...

Dependiendo qué función desempeñes dentro de una organización así como de la experiencia profesional que tengas en tus zapatos, puede ser que tu mente proyecte un billete de 50€, te veas en...

📌Cada día las organizaciones se enfrentan a nuevos retos y uno de estos es el lograr que los empleados “se pongan la camiseta”. Porque los clientes no amarán a la empresa si...

Indistintamente de lo amplio que sea un proyecto, para que llegue a la excelencia y para que éste la mantenga debe tener a su disposición los recursos necesarios para su correcto desarrollo....

El cuento de los emojis…   Sí, me ha vuelto a pasar. Después de la pesadilla que viví en Lanzarote (si te la has perdido, te dejo aquí el enlace) el otro día...

Como bien sabemos, cada interacción con el cliente es una oportunidad para fidelizarlo. Por eso, la respuesta de voz interactiva (IVR) es actualmente una herramienta clave para mejorar y optimizar esta experiencia....

Evaluación y mejora de productos La calidad y la adaptabilidad de los productos digitales son fundamentales para ofrecer un servicio excepcional al cliente. Ya sea un software de gestión de llamadas, una...

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Distribuidor automático de llamadas (ACD) En un contact center la eficiencia es clave para brindar un buen servicio al cliente. Y para ello, utilizar un distribuidor Automático de Llamadas (ACD) es fundamental....

Skills-based Routing Sabemos muy bien que la satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier empresa de hoy en día. Una estrategia fundamental para mejorar la experiencia del cliente es...

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