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Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina....

En el mundo moderno de la atención al cliente, la calidad de la interacción va más allá de la eficiencia operativa. Si nos remontamos a la antigua Grecia, Aristóteles, nos dejó principios...

De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 1 Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. Hace exactamente un mes estaba a punto...

Los cuadros de mando en los contact center han recorrido un largo camino en su evolución. Desde simples informes hasta herramientas impulsadas por inteligencia artificial, esta transformación ha revolucionado la forma en que se toman...

En la era digital, contar con las herramientas y soluciones apropiadas es primordial para diseñar cuadros de mando eficaces en un contact center.​ ​Los cuadros de mando juegan un rol fundamental en...

Cuando afrontamos una campaña de emisión de llamadas en nuestro Centro de Contacto atendemos a múltiples aspectos desde la segmentación del público objetivo y la planificación de los recursos hasta la medición...

  En este post introducimos la información que desarrollaremos en las próximas semanas. Se trata de una Infografía preparada por nuestro Socio Fundador, Santiago Muñoz-Chápuli, con motivo de la reciente Jornada de...

    Estaba oyendo Take Five interpretada por Dave Brubeck cuando me he acordado de una regla interesante en los proyectos de evaluación y mejora de procesos en operaciones.   A mí me funciona....

Cuando piensas que prácticamente todo está inventado, descubres con agradable sorpresa que surgen nuevos modelos de negocio aportando nuevos conceptos y propuestas de valor al mercado. Ayer se presentó a los medios...

¿Qué balance podemos hacer sobre la popularización de los smartphones en la sociedad? Hay quienes siguen echando de menos aquellas prolongadísimas charlas que surgían al reunirse con amigos y alguien lanzaba alguna...

La curiosidad mató al gato… Pero ¿a cuántos ha matado la falta de curiosidad? La curiosidad es ir más allá de lo que te presentan en una primera entrega. Es ver una...

COO

Cuando fundamos ON Soluciones hace ya más de 4 años (cómo pasa el tiempo), siempre tuvimos claro una cosa. Debíamos tener personalidad, ser diferenciales en algo. Es difícil enfrentarse a un mercado...

  2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. Nos hemos consolidado como líderes en nuestro pequeño nicho de mercado, en la consultoría y asesoría de operaciones.  ...

2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. De hecho, lo habréis notado aquellos que nos seguís, por la escasez de entradas que hemos mostrado en este...

Como mencionaba en mi anterior post, os paso el mensaje de apoyo del Presidente de la República de Colombia al sector del Contact Center, en el ámbito del XI Congreso de Contact...

Tengo el placer de escribiros desde Bogotá, mientras asisto al XI congreso andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (https://acdecc.org/). ON Soluciones ha...

El próximo 6 de febrero, ICEMD -El instituto de la Economía digital de ESIC- servirá de punto de encuentro, un año más, para los profesionales del sector del Contact Center. Compañeros expertos...

El pasado viernes, el Consejo de Ministros aprobó la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la...

Los contact centers son una parte esencial de muchas empresas. Los agentes de contact center son responsables de interactuar con los clientes y brindarles un servicio de alta calidad. La formación adecuada...

Los contact centers son una parte esencial de las operaciones de muchas empresas. Sin embargo, también pueden ser costosos de operar. Los procesos ineficientes en un contact center pueden provocar una disminución...

Cuando tu empresa se plantea externalizar sus servicios de atención al cliente, es fundamental tomar decisiones informadas. Antes de dar el paso de contratar una empresa de call center, debes considerar una...

Skills-based Routing Sabemos muy bien que la satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier empresa de hoy en día. Una estrategia fundamental para mejorar la experiencia del cliente es...

La percepción de la formación como un gasto es común en muchas organizaciones, una visión que ha sido experimentada por aquellos que han trabajado en consultoría o han desarrollado planes de formación...

Formaciones: cuando parece que el remedio es peor que la enfermedad…  Esta vez, para encontrar la inspiración he tenido que rebuscar en mi cajón de recuerdos profesionales. Me he ido a cuando,...

El Customer Lifetime Value (CLTV) es una métrica fundamental para entender y maximizar el valor que tiene cada cliente en tu empresa.  Como sabemos que es una métrica tan importante (pero bastante...

Las compañías exitosas tienen una cultura empresarial sólida y distintiva que no solo las define, sino que también moldea su forma de trabajar e interactuar.  ¿Te gustaría saber cómo cultivar un espacio...

En marketing, captar la atención del cliente y guiarlo a través del proceso de compra es una de las tareas más importantes.  Una estrategia muy efectiva para lograr esto es el método...

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