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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

No os vamos a descubrir ningún secreto: la planificación en un equipo de Contact Center no es sencilla. Ya sea en el momento de planificar un nuevo servicio, monitorizar un servicio actual...

En el artículo anterior, os proponía dos técnicas – la despersonalización y la respiración consciente – muy útiles y eficaces para intentar reducir la tensión en situaciones especialmente conflictivas o con clientes...

Estimado Pedro Campos, Nos alegra que hayas tenido a bien nuestras recomendaciones de la comunicación anterior para dar una vuelta de 360 grados a tu servicio. En dicho texto planteábamos los diferentes pasos a...

Cuando pensamos en un profundo cambio en los sistemas de nuestro contact center, probablemente lo primero que nos viene a la cabeza sea: «y esto, ¿cuánto cuesta?», seguido de un: «¡seguro que es muy...

Técnicas para evitar el conflicto y no morir en el intento  El mundo del contact center es un sistema complejo y formado por varias piezas, todas interdependientes y necesarias. Entre ellas, destaca...

Tengo dos hijos, uno de 11 y otra de 5 años. Mi hijo mayor, cada vez que sale un anuncio de “vuelta al cole” en los medios, grita desesperado “¡noooo!”, casi al...

    Estaba oyendo Take Five interpretada por Dave Brubeck cuando me he acordado de una regla interesante en los proyectos de evaluación y mejora de procesos en operaciones.   A mí me funciona....

Cuando piensas que prácticamente todo está inventado, descubres con agradable sorpresa que surgen nuevos modelos de negocio aportando nuevos conceptos y propuestas de valor al mercado. Ayer se presentó a los medios...

¿Qué balance podemos hacer sobre la popularización de los smartphones en la sociedad? Hay quienes siguen echando de menos aquellas prolongadísimas charlas que surgían al reunirse con amigos y alguien lanzaba alguna...

La curiosidad mató al gato… Pero ¿a cuántos ha matado la falta de curiosidad? La curiosidad es ir más allá de lo que te presentan en una primera entrega. Es ver una...

COO

Cuando fundamos ON Soluciones hace ya más de 4 años (cómo pasa el tiempo), siempre tuvimos claro una cosa. Debíamos tener personalidad, ser diferenciales en algo. Es difícil enfrentarse a un mercado...

Recientemente un cliente nos preguntaba por qué resultaba tan difícil encontrar personas que cumplieran el perfil de responsable de atención al cliente dirigiendo un contact center. Al hilo de este proceso, se...

  2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. Nos hemos consolidado como líderes en nuestro pequeño nicho de mercado, en la consultoría y asesoría de operaciones.  ...

2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. De hecho, lo habréis notado aquellos que nos seguís, por la escasez de entradas que hemos mostrado en este...

Como mencionaba en mi anterior post, os paso el mensaje de apoyo del Presidente de la República de Colombia al sector del Contact Center, en el ámbito del XI Congreso de Contact...

Tengo el placer de escribiros desde Bogotá, mientras asisto al XI congreso andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (https://acdecc.org/). ON Soluciones ha...

El próximo 6 de febrero, ICEMD -El instituto de la Economía digital de ESIC- servirá de punto de encuentro, un año más, para los profesionales del sector del Contact Center. Compañeros expertos...

El pasado viernes, el Consejo de Ministros aprobó la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la...

Los contact centers son una parte esencial de muchas empresas. Los agentes de contact center son responsables de interactuar con los clientes y brindarles un servicio de alta calidad. La formación adecuada...

Los contact centers son una parte esencial de las operaciones de muchas empresas. Sin embargo, también pueden ser costosos de operar. Los procesos ineficientes en un contact center pueden provocar una disminución...

Cuando tu empresa se plantea externalizar sus servicios de atención al cliente, es fundamental tomar decisiones informadas. Antes de dar el paso de contratar una empresa de call center, debes considerar una...

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para garantizar una experiencia positiva tanto para los clientes como para los agentes. La eficiencia operativa no solo mejora la productividad, sino que...

De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 1 Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. Hace exactamente un mes estaba a punto...

Los Contact Centers son fundamentales en la gestión de la experiencia del cliente, actuando como el punto de contacto principal entre la empresa y sus consumidores. La efectividad de estas operaciones se...

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en la gestión de las interacciones entre las empresas y sus clientes. Para garantizar su eficacia a largo plazo, es esencial abordar tanto las operaciones...

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para el éxito empresarial. La alineación de los objetivos y estrategias de la empresa con las operaciones diarias del centro de contacto es...

En la evolución constante de la tecnología, las empresas buscan maneras innovadoras de mejorar la interacción con sus clientes. Una solución que ha ganado prominencia en los últimos años es el Cloud...

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