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De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 2  Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. En el capítulo anterior de Pesadillas en...

En el mundo moderno de la atención al cliente, la calidad de la interacción va más allá de la eficiencia operativa. Si nos remontamos a la antigua Grecia, Aristóteles, nos dejó principios...

De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 1 Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. Hace exactamente un mes estaba a punto...

Los cuadros de mando en los contact center han recorrido un largo camino en su evolución. Desde simples informes hasta herramientas impulsadas por inteligencia artificial, esta transformación ha revolucionado la forma en que se toman...

En la era digital, contar con las herramientas y soluciones apropiadas es primordial para diseñar cuadros de mando eficaces en un contact center.​ ​Los cuadros de mando juegan un rol fundamental en...

Cuando afrontamos una campaña de emisión de llamadas en nuestro Centro de Contacto atendemos a múltiples aspectos desde la segmentación del público objetivo y la planificación de los recursos hasta la medición...

Cuando afrontamos una campaña de emisión de llamadas en nuestro Centro de Contacto atendemos a múltiples aspectos desde la segmentación del público objetivo y la planificación de los recursos hasta la medición...

Evitando desastres inspirados en Hollywood Aplicada al mundo de la atención al cliente, la película «La Terminal» se presenta como una metáfora vívida de lo que puede salir mal cuando los sistemas...

«La Gran Evasión» (The Great Escape) es un filme icónico de 1963 dirigido por John Sturges. De hecho, seguro que todos recordamos la canción mítica de la banda sonora en modo de...

En el mundo de la gestión de proyectos, la planificación, la coordinación y la ejecución adecuada son fundamentales para alcanzar el éxito. Hay varios pasos en la gestión de los proyectos que...

Objetivos SMART. ¿Qué son? Bucear en las Maldivas, correr una maratón, escribir un libro, tener familia numerosa… metas para las que, si no te pones objetivos, nunca serán conseguidas. En cuanto a...

El sonido del agua dice lo que pienso. Zhuangzi Seguro que la situación que te voy a relatar a continuación te ha pasado alguna vez o incluso te ocurre más frecuentemente de...

El final de un año es un momento ideal para mirar hacia atrás y reflexionar sobre los logros y desafíos que hemos enfrentado a lo largo del año que está a punto...

En esta temporada tan especial, llega uno de los momentos más especiales del año para todo el equipo de ON Soluciones … ¡nuestra comida de navidad! Este día, es un momento único...

En ON Soluciones tenemos una premisa: “Hacemos realidad la experiencia memorable de tus clientes”. Por eso, en cada proyecto nos esforzamos para que la experiencia que tienen nuestros clientes, también lo sea....

PowerBi ha presentado recientemente (el 24 de mayo) una funcionalidad consistente para poder crear Data Marts directamente con la aplicación. Un Data Mart es un almacén de datos centrado en un área...

Un año más, vuelven los Premios Fortius, los premios del sector de Contact Center que ponen en valor a las personas y reconocen el esfuerzo de los profesionales de las áreas de...

Llevamos ya unos días viviendo en el 2022 y un año más, tenemos una hoja en blanco para llenarla con aquellos deseos y propósitos que con tanta ilusión nos proponemos al abrazar a nuestros seres queridos después de comernos la última uva, pero que importante...

No os vamos a descubrir ningún secreto: la planificación en un equipo de Contact Center no es sencilla. Ya sea en el momento de planificar un nuevo servicio, monitorizar un servicio actual...

Alejandra, la nueva responsable del Contact Center está muy comprometida con la conciliación familiar y personal de los agentes de la plataforma, se plantea construir el cuadrante del siguiente año pero aún...

Una directora que tenía en mis primeros años de experiencia en WFM, decía que “tener a un trabajador enchufado a un teléfono y a un ordenador permitía verlo todo”.  Y era cierto....

En el sector industrial es muy habitual tener una figura o un equipo que trate sobre el control de la materia prima en diferentes aspectos tales como la localización, la extracción, el...

En On soluciones contemplamos tres facetas en la metodología de WFM: – La previsión de la demanda, a través de modelos estadísticos y entendimiento de los driversdel negocio. – Elaboración de turnos, optimizando los recursos necesarios...

Hacemos un pequeño recopilatorio de artículos publicados por ON Soluciones sobre Teoría de Colas y Workforce Management. Enlace: Teoría de Colas y Workforce Management

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En el vertiginoso y altamente demandante mundo de los contact centers, la optimización de la productividad se posiciona como una prioridad estratégica. La capacidad de ofrecer un servicio eficiente y de calidad...

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en el servicio al cliente, pero a menudo enfrentan el desafío de mantener costes eficientes sin comprometer la calidad del servicio. A continuación, exploraremos estrategias...

La satisfacción del cliente es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa, y en el ámbito de los centros de contacto, esta métrica cobra una importancia aún mayor. Un cliente...

La gestión de operaciones en un contact center es crucial para garantizar un servicio eficiente y satisfactorio para los clientes. La complejidad de estas operaciones, que a menudo involucran un alto volumen...

La eficiencia en un Contact Center es esencial para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. Sin embargo, a menudo, se encuentran desperdicios que...

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para garantizar una experiencia positiva tanto para los clientes como para los agentes. La eficiencia operativa no solo mejora la productividad, sino que...

¿Alguna vez, llamando a un departamento de atención al cliente, has dudado de si estabas hablando con un agente o con una máquina? ¿Has tardado en contestar sus preguntas porque tenías la...

En esta ocasión, queremos llevarte de la mano hacia un futuro cercano para conocer de manera literaria y didáctica a la vez las 30 habilidades del agente de atención al cliente ideal....

En el artículo anterior, os proponía dos técnicas – la despersonalización y la respiración consciente – muy útiles y eficaces para intentar reducir la tensión en situaciones especialmente conflictivas o con clientes...

Técnicas para evitar el conflicto y no morir en el intento  El mundo del contact center es un sistema complejo y formado por varias piezas, todas interdependientes y necesarias. Entre ellas, destaca...

Desde hace unos años atrás compañías de todos los sectores le están dando una importancia fundamental al bienestar laboral y esto se ve reflejado en la buena salud de los empleados y...

Desarrollar un proyecto de consultoría no es sencillo, puesto que implica enfrentarse a lo desconocido, a la percepción de la empresa y a las necesidades reales, así como adaptarse a las necesidades...

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En el vertiginoso y altamente demandante mundo de los contact centers, la optimización de la productividad se posiciona como una prioridad estratégica. La capacidad de ofrecer un servicio eficiente y de calidad...

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