Tweet El valor de la gestión del Conocimiento en los Centros de Contacto Entramos al Centro y escuchamos; − ¿Cómo activo la promoción en el Sistema? ¿Cuál era el código? ¿Hasta cuándo podemos activarla? Pensamos… se ha puesto en marcha una…
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Diálogos del Contact Center IV
Tweet En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla:https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center-2-2/ Parte IV: Datos, Información y Storytelling Dos meses después de que Pedro finalizara el proyecto en MachineSell, quedó con su amigo para comer. Marcos le había invitado para agradecerle todos…
Diálogos del Contact Center III
Tweet Parte III: Workforce Management Pedro se tomó un par de semanas de vacaciones en las que aprovechó para estar con su familia, hacer algo de deporte, leer, ponerse al día con las series guardadas en sus favoritos en HBO y, sobre todo, descansar. Cuando se incorporó de nuevo,…
Diálogos del Contact Center II
Tweet En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center/ Parte II: Diagnóstico de situación: ¿por dónde empezamos? No muy lejos de las oficinas de MachineSell, hay un pequeño y escondido parque con césped recién cortado y sombra…