Consultoría contact center

Expertos en operaciones para mejorar la experiencia del cliente

BIENVENIDO A LA WEB QUE TE PERMITE LOGRAR LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN A TUS CLIENTES

Desde 2008, en ON Soluciones nos dedicamos apasionadamente al diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de contact center para potenciar la experiencia única de cada cliente.

Nuestras soluciones en atención al cliente

¿Necesitas crear o mejorar tu contact center?

Quiero más información sobre qué es la fabrica de la experiencia y por qué es tan importante para mi empresa.

Estrategia

Estrategia para maximizar la Customer Experience

Revisión (diagnóstico) o elaboración (TOM) de la atención al cliente en el Contact Center que permite crear una verdadera experiencia Omnicanal memorable.

Gestión de personas

Employee experience para mejorar la Customer Experience

A través de la selección, la organización y la

formación, ponemos a las personas en el centro para que el

colaborador sea tu primer embajador.

Gestión de recursos

Optimización y eficiencia del Contact Center

Eficientamos tu Contact Center mejorando el workforce managemnet, diseñando procesos que evitan puntos de dolor y con una idónea gestión del conocimiento

Gestión de la calidad

Calidad en el Contact Center

Disponemos de la metodología de evaluación y herramientas que permiten garantizar la excelencia y mejora continua en la atención de tu contact center.

Tecnología

Tecnología para la transformación del Contact Center

Estamos en la vanguardia de las soluciones tecnológicas para evaluar, seleccionar e implementar por ti la que mejor se adapte a tu centro de contacto.

Gestión proveedores

Optimización y eficiencia del Contact Center

Elegir el proveedor adecuado en experiencia, equipos y tecnología y un modelo de relación ganador es garantía de proporcionar experiencias memorables a los clientes

Los números avalan nuestro trabajo

Somos especialistas en el diseño, diagnóstico, construcción y mejora de Operaciones de Clientes

CLIENTES

PROYECTOS

CAGR (4 AÑOS)

0 %

¿Tienes dudas? Habla con uno de nuestros expertos

Si tienes dudas sobre cual es el servicio ideal para ti o cualquier otra cuestión relacionada puedes ponerte en contacto con nosotros mediante cualquiera de los canales que facilitamos.

Nuestra metodología

La fábrica de la experiencia

¿Tienes como meta proporcionar una experiencia única y memorable a tus clientes?

¡En ON Soluciones la hacemos posible! Desde las operaciones, te ayudamos en el diseño o mejora de tu fábrica de la experiencia.

Conócenos un poco más

En ON Soluciones, nos destacamos como una empresa líder en consultoría de contact center desde 2008. A través de nuestra metodología La Fábrica de la Experiencia, estamos comprometidos en proporcionar soluciones innovadoras que elevan la calidad de la experiencia del cliente. Nuestra pasión radica en diseñar y construir operaciones eficientes y efectivas, al mismo tiempo que diagnosticamos con precisión los desafíos en la interacción con los clientes. Nuestra destacada trayectoria refleja un historial probado de éxitos en la industria.

Confían en nosotros

Optimización de Ventas Telefónicas: Incremento de la Tasa de Conversión en Aerolínea Líder del Mercado Español

Transformación Digital en Distribución Farmacéutica: Optimización de Servicios y Atención al Cliente

Mejora de la Eficiencia en Campañas de Captación y Fidelización para una Organización Ambientalista

Optimizando Operaciones: Estrategias de Eficiencia en la Unidad de Calidad de una División Bancaria de Seguros

Trazando Éxito: Transformación del Contact Center para Impulsar Ventas y Experiencia del Cliente en Promotora Residencial

Telecom

Automoción

Media y Entretenimiento

Utilities

Alarmas

Lo que piensan nuestros clientes

La verdad es complicado dar en el clavo cuando buscas un tipo de formación por internet. Pero puedo asegurar desde el primer trato hasta el último hemos sido siempre atendido con máxima atención e interés, y con una dinámica que se transmite a cualquiera. Todo el proceso fue muy bien apoyado por ON Soluciones y el resultado ha sido un equipo super contento y motivado para aplicar lo aprendido. No dudamos en contratarles en futuras ocasiones.

KEREIS SOLUTIONS IBERIA S.L.

ON Soluciones es un proveedor que destaca por su capacidad de gestión, actitud proactiva y conocimientos técnicos excepcionales. Su enfoque orientado a soluciones, combinado con su compromiso con la calidad y el éxito del cliente, los convierte en una elección sólida para cualquier proyecto o empresa. Trabajar con ON Soluciones nos ha dado la tranquilidad de saber que estamos en manos de profesionales confiables y altamente competentes

David Benito Martinez

Digital Channel Senior Manager

Trabajar con ON Soluciones ha sido muy satisfactorio. Entendieron muy bien el objetivo del proyecto a nivel de negocio y nos ayudaron a adaptar nuestros mapas de voz a las nuevas necesidades

Andrea Maestre

Responsable Infraestructuras TIC

Destacaría la experiencia real que tiene el equipo de ON Soluciones en el mundo de las Operaciones. […] Y El enfoque humano y de involucración de este equipo para desarrollar los proyectos y conseguir los hitos pactados.

FERMÍN IRIBERTEGUI

Director Global Client Operations

Destacaría la flexibilidad y adaptación a nuestras necesidades. […] ON Soluciones nos propuso el esquema de actuación y se incorporó al proceso, ya no solo como consultor externo sino como actor directo.

Pablo Rodríguez-Losada

Director Comercial de Marketing de

La experiencia de trabajo con ON Soluciones ha sido muy buena, cubriendo con creces las expectativas iniciales que teníamos en el proyecto. Destaco su cercanía , empatía y disponibilidad del equipo.

Miguel ángel marhuenda

Director de Centro Operativo Ciclo Comercial

Somos el resultado de nuestros valores…

Las personas que colaboramos con ON Soluciones sentimos unos valores comunes

Son la mejor carta de presentación

Honestidad

Compromiso

Curiosidad

Entusiasmo

Empatía

Flexibilidad

Rigor

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Novedades en el blog

La Importancia de Contratar una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) para Proyectos Tecnológicos

La Clave del Éxito en Proyectos Tecnológicos: La Importancia de una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO)

La conexión con el cliente: Más Allá de la calidad de servicio

La Importancia del Reconocimiento y Feedback en los Equipos de Trabajo

Pesadillas en el Contact Center: de aquella vez que me pidieron dirigir un nuevo departamento

¿Cómo la Inteligencia Artificial Mejora el Rendimiento Operativo? Preguntas y Desafíos

¿Tienes dudas? Habla con uno de nuestros expertos

Si tienes dudas sobre cual es el servicio ideal para ti o cualquier otra cuestión relacionada puedes ponerte en contacto con nosotros mediante cualquiera de los canales que facilitamos.

91 078 62 60

info@onsoluciones.com

¿Prefieres que te llamemos nosotros?

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Transformación Digital en Distribución Farmacéutica: Optimización de Servicios y Atención al Cliente

Mejora de la Eficiencia en Campañas de Captación y Fidelización para una Organización Ambientalista

Optimizando Operaciones: Estrategias de Eficiencia en la Unidad de Calidad de una División Bancaria de Seguros

Trazando Éxito: Transformación del Contact Center para Impulsar Ventas y Experiencia del Cliente en Promotora Residencial

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David Benito Martinez

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Responsable Infraestructuras TIC

FERMÍN IRIBERTEGUI

Director Global Client Operations

Pablo Rodríguez-Losada

Director Comercial de Marketing de

Miguel ángel marhuenda

Director de Centro Operativo Ciclo Comercial

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