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ON Soluciones es la empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de la gestión de sus clientes.


¿Qué hacemos?

Somos especialistas en el diseño, construcción, evaluación y mejora de operaciones de clientes.

Misión

Diseñar, construir, evaluar y mejorar operaciones de clientes, en empresas que fabriquen experiencias, a través de sólidos modelos y metodologías que garanticen los mejores resultados.

Visión

Ser reconocidos como la empresa de asesoría experta en profesionalizar las competencias para el desarrollo de las operaciones de clientes.





Desde:

2008

Proyectos realizados:

311

CAGR (5 años):

21%




Nuestros clientes


Mejora de los procesos de atención al cliente. Licitación de servicios. Modelo de previsión de la demanda.


Diagnóstico de Operaciones. Metodología WFM. Modelo de Procesos


Proceso de licitación e implantación de soluciones CRM. Modelo de Procesos.



Diseño e implantación de los servicios de atención al cliente.

Diseño e implantación de los servicios de atención al paciente.



Diagnóstico y Mejora de las operaciones de  captación y retención de socios.



Definición e implantación del Nuevo Modelo de Atención. Metodología WFM. Cuadro de Mando.


Apoyo en implantación de solución CRM. Gestión del Conocimiento. Modelo de Procesos.

Diseño, implantación y BPO de los procesos de atención al cliente de Premier.



Integración de plataformas de atención al cliente.


Apoyo en el lanzamiento del operador móvil virtual, en el área de operaciones.


Licitación y puesta en marcha del servicio de atención al cliente. Apoyo a la definición y construcción de la arquitectura funcional del Proyecto de Smart Cities.

Mejora de los procesos de atención al cliente.



Diagnóstico de operaciones de Contact Center y proceso de licitación de proveedores


Procesos de licitación. Mejora de los procesos de atención al cliente y logística.


Diagnóstico de Operaciones y Arquitectura Funcional



Conócenos 





Fabricar un producto no es una tarea evidente. Requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción que deben manejar múltiples conceptos y dimensiones: la gestión de las personas, sus necesidades y sus conflictos;
la medición y monitorización de la calidad; la planificación de la producción para poder contar con los materiales y recursos necesarios en el momento preciso; la elaboración de procedimientos claros y detallados, la formación…

Esto, que nos parece evidente en el mundo del producto, es plenamente aplicable cuando lo que fabricamos es un servicio, una experiencia memorable para un cliente. Y, sí, la experiencia se construye. En entornos presenciales (entrega de un producto, atención por ventanilla, una instalación, una revisión, gestión de un siniestro…) o no presenciales. Y es en estos entornos no presenciales donde, a día de hoy, se construye, se fabrica ese momento de la verdad, esa transacción de negocio en nuestros Contact Centers, donde mayoritariamente se «fabrica la experiencia».

Y son los Contact Centers las «fábricas» del siglo XXI. Fábricas modernas, limpias, eficientes, con una clara vocación de servicio; donde se prestan servicios de calidad y donde sus responsables deben ser competentes en múltiples facetas. Descubrimos las áreas de mejora e innovación de nuestras fábricas de experiencias de la mano de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez Francisco, Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego, Susana Santiago, Natalia Aguayo, Ángel Martínez, Antonio Márquez, José María León y Modest García.