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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

El final de un año es un momento ideal para mirar hacia atrás y reflexionar sobre los logros y desafíos que hemos enfrentado a lo largo del año que está a punto...

Pocas veces una simple frase de una obra, en este caso, cinematográfica, ha resultado tan “simbólica” para la cultura general, como la referida en el título que has leído.  Convertida en una...

¿Preparar tu Contact Center para la Navidad ?Ya tenemos la Navidad encima. Y es que Mariah Carey y su All I want for Christimas is you y películas como El Grinch o...

No sé si lo recuerdas, hace unos días quise compartir contigo una anécdota protagonizada por David, un agente cansado de argumentarios y decidido a mantener una actitud “rebelde” con tal de no...

En esta temporada tan especial, llega uno de los momentos más especiales del año para todo el equipo de ON Soluciones … ¡nuestra comida de navidad! Este día, es un momento único...

¿Alguna vez, llamando a un departamento de atención al cliente, has dudado de si estabas hablando con un agente o con una máquina? ¿Has tardado en contestar sus preguntas porque tenías la...

En el diseño de una operación de clientes nos solemos encontrar con el dilema a la hora de desarrollar un modelo de procesos y los procedimientos que deben seguir los agentes de...

Cuando llega el momento de determinar las métricas que incluiremos en nuestros diferentes cuadros de mando o reportings, suele suceder algo parecido al bloqueo del folio en blanco, ¿qué medimos? Si nos...

¿Qué es lo que más venimos valorando a la hora de sentarnos alrededor de una mesa en un restaurante? ¿La calidad del producto?, ¿Elaboración de los platos?, ¿La presentación, frescura del género,...

Cuando utilizamos el término de «teatro de las operaciones» normalmente se asocia con temas militares. Wikipedia lo define como el «…área geográfica específica en la cual se desarrolla un conflicto armado…». No,...

Ángel Martínez, colaborador de ON Soluciones, ha finalizado recientemente su Curso en Custumer Experience Management del ICEMD/ESIC. Fruto de su trabajo nos ofrece una entrevista que nos gustaría compartir con vosotros. María...

  El uso adecuado de los sistemas de información en el entorno de los contact centers no es algo que esté especialmente extendido. Bien por exceso de soluciones tecnológicas, bien por funcionalidades...

ON Soluciones vuelve un año más a Expo Relación Cliente 2016 como colaborador. Podéis venir a visitarnos en el stand B05. Además, este año organizamos una extraordinaria mesa redonda sobre cómo Materializar...

ON Soluciones está de Convención!! El equipo ONS volvemos a reunirnos en nuestro encuentro anual. Hemos arrancado la jornada repasando porfolio y presentando nuestra renovación de marca. Durante la tarde hemos llevado...

ON Soluciones acude un año más al EXPO Relación Cliente, el encuentro anual de los profesionales del contact center que IFAES organiza en las instalaciones del Santiago Bernabéu. Este año nos hemos...

El pasado 25 de junio se celebró en las instalaciones de ICEMD/ESIC del campus de Pozuelo el Workshop sobre Contact Center impartido por Santiago Muñoz-Chápuli Oriol, Socio de ON Soluciones. Entre los...

Ya ha pasado una semana desde que celebramos nuestra cuarta convención (!!!). 2015 representa nuestro séptimo año en el mercado, donde nuestros primeros pasos fueron humildes y prudentes. Pero estamos creciendo a...

    Ayer tuve el privilegio de poder asistir a la gala de entrega de premios Fortius 2014. Dentro del sector del contact center son, creo yo, los más entrañables, puesto que...

Quienes han sufrido algún retraso en la administración de justicia o en la instalación de su ADSL se preguntan cómo es posible que un proceso judicial o un proceso de instalación tarde...

De la macro de excel que comentaba en el último post, podemos hacer muy fácilmente un gráfico del NIVEL DE SERVICIO en función del número de agentes [ =SLA(AGENTES; TIEMPO DE SERVICIO;...

Agner Krarup Erlang fue un matemático danés que vivió entre los años 1878 y 1929. Su contribución más importante fue en el terreno del cálculo de la capacidad de las centrales telefónicas,...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo...

El sector del **contact center** ha experimentado una revolución gracias a la sinergia entre la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia humana. Descubriremos cómo esta combinación beneficia tanto a los agentes como...

Siempre me ha apasionado la inteligencia humana, el cerebro, su funcionamiento como motor principal. Ahora que la IA es la gran protagonista, me gustaría poner en valor las sinergias se producen por...

La gestión de un contact center, como punto de contacto vital entre empresas y clientes, presenta una serie de desafíos que, de no abordarse eficazmente, pueden afectar negativamente la experiencia del cliente...

En el dinámico mundo de los contact centers, la gestión eficiente de recursos se ha convertido en un factor clave para proporcionar una experiencia del cliente excepcional. Con la creciente demanda de...

La satisfacción del cliente es un pilar fundamental en cualquier contact center. Las empresas que buscan sobresalir en este competitivo mercado reconocen la importancia de establecer estrategias efectivas para garantizar experiencias positivas....

Un contact center business es un servicio integral que ofrece una empresa externa para gestionar las interacciones con los clientes de otra empresa, a través de diversos canales (como voz, email, chat,...

En 2024, los clientes esperan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto de las empresas. Es por eso que la omnicanalidad es muy importante para brindar un servicio al cliente...

Soluciones para Contact Center con ON SolucionesEn la actualidad, los contact centers son fundamentales para que las empresas brinden un buen servicio al cliente.  La atención al cliente se ha convertido en...

En el entorno de los contact centers, donde la excelencia en la atención al cliente es fundamental, la evaluación de la formación emerge como un pilar esencial para el éxito. En este...

Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina....

En el vertiginoso y altamente demandante mundo de los contact centers, la optimización de la productividad se posiciona como una prioridad estratégica. La capacidad de ofrecer un servicio eficiente y de calidad...

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