1. La mejora en la toma de decisiones y productividad 2. La optimización de la gestión de la demanda 3. Mejoras en la experiencia de cliente 4. La reducción de tareas manuales...
El cuento de los emojis… Sí, me ha vuelto a pasar. Después de la pesadilla que viví en Lanzarote (si te la has perdido, te dejo aquí el enlace) el otro día...
Como bien sabemos, cada interacción con el cliente es una oportunidad para fidelizarlo. Por eso, la respuesta de voz interactiva (IVR) es actualmente una herramienta clave para mejorar y optimizar esta experiencia....
Evaluación y mejora de productos La calidad y la adaptabilidad de los productos digitales son fundamentales para ofrecer un servicio excepcional al cliente. Ya sea un software de gestión de llamadas, una...
Solemos definir los mapas de viaje de cliente o customer journey map (CJM) como la representación gráfica o esquema visual de las diferentes etapas por las que pasa el cliente desde antes...
Distribuidor automático de llamadas (ACD) En un contact center la eficiencia es clave para brindar un buen servicio al cliente. Y para ello, utilizar un distribuidor Automático de Llamadas (ACD) es fundamental....
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