ON Soluciones se preocupa por aportar valor a la comunidad

Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Formaciones: cuando parece que el remedio es peor que la enfermedad…  Esta vez, para encontrar la inspiración he tenido que rebuscar en mi cajón de recuerdos profesionales. Me he ido a cuando,...

En el entorno de los contact centers, donde la excelencia en la atención al cliente es fundamental, la evaluación de la formación emerge como un pilar esencial para el éxito. En este...

Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina....

En el mundo moderno de la atención al cliente, la calidad de la interacción va más allá de la eficiencia operativa. Si nos remontamos a la antigua Grecia, Aristóteles, nos dejó principios...

De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 1 Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. Hace exactamente un mes estaba a punto...

Los cuadros de mando en los contact center han recorrido un largo camino en su evolución. Desde simples informes hasta herramientas impulsadas por inteligencia artificial, esta transformación ha revolucionado la forma en que se toman...

En el diseño de una operación de clientes nos solemos encontrar con el dilema a la hora de desarrollar un modelo de procesos y los procedimientos que deben seguir los agentes de...

Cuando llega el momento de determinar las métricas que incluiremos en nuestros diferentes cuadros de mando o reportings, suele suceder algo parecido al bloqueo del folio en blanco, ¿qué medimos? Si nos...

¿Qué es lo que más venimos valorando a la hora de sentarnos alrededor de una mesa en un restaurante? ¿La calidad del producto?, ¿Elaboración de los platos?, ¿La presentación, frescura del género,...

Cuando utilizamos el término de «teatro de las operaciones» normalmente se asocia con temas militares. Wikipedia lo define como el «…área geográfica específica en la cual se desarrolla un conflicto armado…». No,...

Ángel Martínez, colaborador de ON Soluciones, ha finalizado recientemente su Curso en Custumer Experience Management del ICEMD/ESIC. Fruto de su trabajo nos ofrece una entrevista que nos gustaría compartir con vosotros. María...

  El uso adecuado de los sistemas de información en el entorno de los contact centers no es algo que esté especialmente extendido. Bien por exceso de soluciones tecnológicas, bien por funcionalidades...

ON Soluciones vuelve un año más a Expo Relación Cliente 2016 como colaborador. Podéis venir a visitarnos en el stand B05. Además, este año organizamos una extraordinaria mesa redonda sobre cómo Materializar...

ON Soluciones está de Convención!! El equipo ONS volvemos a reunirnos en nuestro encuentro anual. Hemos arrancado la jornada repasando porfolio y presentando nuestra renovación de marca. Durante la tarde hemos llevado...

ON Soluciones acude un año más al EXPO Relación Cliente, el encuentro anual de los profesionales del contact center que IFAES organiza en las instalaciones del Santiago Bernabéu. Este año nos hemos...

El pasado 25 de junio se celebró en las instalaciones de ICEMD/ESIC del campus de Pozuelo el Workshop sobre Contact Center impartido por Santiago Muñoz-Chápuli Oriol, Socio de ON Soluciones. Entre los...

Ya ha pasado una semana desde que celebramos nuestra cuarta convención (!!!). 2015 representa nuestro séptimo año en el mercado, donde nuestros primeros pasos fueron humildes y prudentes. Pero estamos creciendo a...

    Ayer tuve el privilegio de poder asistir a la gala de entrega de premios Fortius 2014. Dentro del sector del contact center son, creo yo, los más entrañables, puesto que...

Quienes han sufrido algún retraso en la administración de justicia o en la instalación de su ADSL se preguntan cómo es posible que un proceso judicial o un proceso de instalación tarde...

De la macro de excel que comentaba en el último post, podemos hacer muy fácilmente un gráfico del NIVEL DE SERVICIO en función del número de agentes [ =SLA(AGENTES; TIEMPO DE SERVICIO;...

Agner Krarup Erlang fue un matemático danés que vivió entre los años 1878 y 1929. Su contribución más importante fue en el terreno del cálculo de la capacidad de las centrales telefónicas,...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo...

El sector del **contact center** ha experimentado una revolución gracias a la sinergia entre la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia humana. Descubriremos cómo esta combinación beneficia tanto a los agentes como...

Siempre me ha apasionado la inteligencia humana, el cerebro, su funcionamiento como motor principal. Ahora que la IA es la gran protagonista, me gustaría poner en valor las sinergias se producen por...

La gestión de un contact center, como punto de contacto vital entre empresas y clientes, presenta una serie de desafíos que, de no abordarse eficazmente, pueden afectar negativamente la experiencia del cliente...

En el dinámico mundo de los contact centers, la gestión eficiente de recursos se ha convertido en un factor clave para proporcionar una experiencia del cliente excepcional. Con la creciente demanda de...

La satisfacción del cliente es un pilar fundamental en cualquier contact center. Las empresas que buscan sobresalir en este competitivo mercado reconocen la importancia de establecer estrategias efectivas para garantizar experiencias positivas....

Solemos definir los mapas de viaje de cliente o customer journey map (CJM) como la representación gráfica o esquema visual de las diferentes etapas por las que pasa el cliente desde antes...

Distribuidor automático de llamadas (ACD) En un contact center la eficiencia es clave para brindar un buen servicio al cliente. Y para ello, utilizar un distribuidor Automático de Llamadas (ACD) es fundamental....

Skills-based Routing Sabemos muy bien que la satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier empresa de hoy en día. Una estrategia fundamental para mejorar la experiencia del cliente es...

La percepción de la formación como un gasto es común en muchas organizaciones, una visión que ha sido experimentada por aquellos que han trabajado en consultoría o han desarrollado planes de formación...

Formaciones: cuando parece que el remedio es peor que la enfermedad…  Esta vez, para encontrar la inspiración he tenido que rebuscar en mi cajón de recuerdos profesionales. Me he ido a cuando,...

El Customer Lifetime Value (CLTV) es una métrica fundamental para entender y maximizar el valor que tiene cada cliente en tu empresa.  Como sabemos que es una métrica tan importante (pero bastante...

Artículos destacados

No te pierdas las últimas novedades

Y mantente al día aqui

¡Consigue tu primera consulta gratis!