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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

En el entorno de los contact centers, donde la excelencia en la atención al cliente es fundamental, la evaluación de la formación emerge como un pilar esencial para el éxito. En este...

Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina....

En el mundo moderno de la atención al cliente, la calidad de la interacción va más allá de la eficiencia operativa. Si nos remontamos a la antigua Grecia, Aristóteles, nos dejó principios...

De aquella vez que el chat no paró de darme “error”… parte 1 Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina. Hace exactamente un mes estaba a punto...

Los cuadros de mando en los contact center han recorrido un largo camino en su evolución. Desde simples informes hasta herramientas impulsadas por inteligencia artificial, esta transformación ha revolucionado la forma en que se toman...

En la era digital, contar con las herramientas y soluciones apropiadas es primordial para diseñar cuadros de mando eficaces en un contact center.​ ​Los cuadros de mando juegan un rol fundamental en...

En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center/ Parte II: Diagnóstico de situación: ¿por dónde empezamos? No muy lejos de las oficinas de MachineSell,...

Parte I: presentación Estamos en la sede de MachineSell, una compañía de venta de maquinaria industrial. Las oficinas son modernas, diáfanas, con grandes espacios para trabajo y reuniones informales y café gratis,...

Acaban de nombrar a Alejandra como directora del área de Atención al Cliente. Tiene un gran reto por delante. Cuando le han ofrecido el puesto le han pedido su mayor esfuerzo e...

Consejos, trucos y recomendaciones para hacer felices a tus consumidores cuando respondes a sus correos electrónicos Vivimos en unos días en los que la atención al cliente se nutre cada vez más...

Alejandra tiene un reto por delante… El Departamento de Marketing ha identificado una oportunidad para incrementar la fidelidad de los clientes a través de una acción de venta cruzada de un nuevo...

En este inicio del 2021 en el que la tecnología sigue avanzando, continuamos siempre teniendo en cuenta las personas que atienden a los clientes. ¿Qué es la empatía? Mostrar empatía… generar “empatía”...

Este año 2018 estamos de aniversario: ¡cumplimos 10 años! Y creemos que la mejor manera de celebrarlo es junto a aquellos que nos han acompañado durante este tiempo y han confiado en...

Sí. Aunque parece que fue ayer, ya han pasado 10 años desde que pusimos en marcha, con ilusión y esfuerzo, una iniciativa empresarial encaminada a ayudarte en el diseño y mejora de...

Un año más el equipo de ON Soluciones acudimos al ExpoRC, el evento de referencia del sector que tiene lugar la primera semana de octubre en las instalaciones del estadio Santiago Bernabéu....

Segundo año de este Barcelona Customer Congress que une a grandes profesionales del sector de la Relación con el Cliente. La estructura de este año ha sido organizada en torno a tres...

Ya es oficial!! Con este nuevo número 72 de la Relación Cliente Magazine, comienza nuestra colaboración en una sección con la revista más importante del sector! VER DOCUMENTO

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Hoy es día de compartir, compartir las experiencias memorables que tenemos en los servicios de Atención al Cliente. Y aquí estamos, en el Workshop de ICEMD sobre #ContactCenter, en el que Santiago...

En una anterior entrada de nuestro blog comentábamos que la manera de saber si tenemos nuestro Back Office controlado es a través de la medida del trabajo en curso (WIP – Work...

En mis clases sobre planificación y dimensionamiento suelo hacer una pregunta a los alumnos: ¿Nivel de Servicio o Nivel de Atención? ¿Cómo se mide la accesibilidad de un Contact Center? (Hago aquí...

Siempre he tenido curiosidad por saber cuál es la regla mediante la cual, cuando se tiene el stock distribuido, éste aumenta para poder dar mejor servicio. Me refiero a una fórmula matemática...

Esta semana he tenido la oportunidad de visitar el Registro Mercantil de Madrid con motivo realizar una serie de gestiones (cambio de denominación de una sociedad, petición de libros, petición de certificados,...

No, no os asustéis. Aunque tengo una pequeña vena artística, no voy a aburriros con mis gustos o aficiones. No es de la contemplación de una obra de arte de lo que...

No hay mucha literatura sobre juegos de empresa alrededor del mundo de las operaciones. Sesiones prácticas en las que se puedan simular situaciones de gestión de colas en un call center, gestión...

En el vertiginoso y altamente demandante mundo de los contact centers, la optimización de la productividad se posiciona como una prioridad estratégica. La capacidad de ofrecer un servicio eficiente y de calidad...

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en el servicio al cliente, pero a menudo enfrentan el desafío de mantener costes eficientes sin comprometer la calidad del servicio. A continuación, exploraremos estrategias...

La satisfacción del cliente es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa, y en el ámbito de los centros de contacto, esta métrica cobra una importancia aún mayor. Un cliente...

La gestión de operaciones en un contact center es crucial para garantizar un servicio eficiente y satisfactorio para los clientes. La complejidad de estas operaciones, que a menudo involucran un alto volumen...

La eficiencia en un Contact Center es esencial para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. Sin embargo, a menudo, se encuentran desperdicios que...

La gestión eficiente de un Contact Center es esencial para garantizar una experiencia positiva tanto para los clientes como para los agentes. La eficiencia operativa no solo mejora la productividad, sino que...

Me he sentido varias veces afortunada de trabajar en compañías en las que ‘curiosamente’ se daba algo de manera excepcional, saliendo de la norma o, mejor dicho, de lo común. Pensé que...

Alejandra tiene un reto por delante. El departamento de Organización y Personas ha comunicado los resultados de la encuesta de satisfacción, y el área de gestión de clientes ha obtenido los peores...

Hace unos años, tras una presentación a un cliente, este me preguntó dónde teníamos la oficina”. Pensé por unos segundos y luego le señalé mi mochila: “ahí”, le dije. Y se lo...

Antes de las vacaciones, hacíamos una reflexión sobre la figura del líder de una operación. El responsable de un equipo. Y sobre cómo el lenguaje, en ocasiones, nos «traiciona». Cuando usamos adjetivos...

«… Es mío, mi tesoro…» Todos nos acordamos del Señor de los Anillos cuando queremos referirnos a un sentido de posesión exagerado. Nos encanta poseer cosas… y no sólo cosas. En el...

¿Os imagináis un mundo donde el agente de atención al cliente, la recepcionista o el funcionario que os atiende se salta el procedimiento establecido con el fin de buscar una mejora en...

Distribuidor automático de llamadas (ACD) En un contact center la eficiencia es clave para brindar un buen servicio al cliente. Y para ello, utilizar un distribuidor Automático de Llamadas (ACD) es fundamental....

Skills-based Routing Sabemos muy bien que la satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier empresa de hoy en día. Una estrategia fundamental para mejorar la experiencia del cliente es...

La percepción de la formación como un gasto es común en muchas organizaciones, una visión que ha sido experimentada por aquellos que han trabajado en consultoría o han desarrollado planes de formación...

Formaciones: cuando parece que el remedio es peor que la enfermedad…  Esta vez, para encontrar la inspiración he tenido que rebuscar en mi cajón de recuerdos profesionales. Me he ido a cuando,...

El Customer Lifetime Value (CLTV) es una métrica fundamental para entender y maximizar el valor que tiene cada cliente en tu empresa.  Como sabemos que es una métrica tan importante (pero bastante...

Las compañías exitosas tienen una cultura empresarial sólida y distintiva que no solo las define, sino que también moldea su forma de trabajar e interactuar.  ¿Te gustaría saber cómo cultivar un espacio...

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