Etiqueta: procesos

    Estaba oyendo Take Five interpretada por Dave Brubeck cuando me he acordado de una regla interesante en los proyectos de evaluación y mejora de procesos en operaciones.   A mí me funciona. Es la regla del “cinco”. Se trata de preguntar al auditorio donde estás…

  ¿Qué es un buen proceso cuando hablamos de “servicios”? Es sorprendente la cantidad de similitudes que encontramos en el mundo “físico”, donde “fabricamos productos” y el mundo “virtual”, donde “fabricamos servicios”. ¿El servicio se fabrica? ¡Por supuesto! Y además, con las competencias similares a las…