Tweet Consejos, trucos y recomendaciones para hacer felices a tus consumidores cuando respondes a sus correos electrónicos Vivimos en unos días en los que la atención al cliente se nutre cada vez más de nuevos canales: chat virtual, RRSS, WhatsApp… En eso podemos estar todos…
Categoría: Organización y personas
La empatía en atención al cliente
Tweet En este inicio del 2021 en el que la tecnología sigue avanzando, continuamos siempre teniendo en cuenta las personas que atienden a los clientes. ¿Qué es la empatía? Mostrar empatía… generar “empatía” con el cliente. … La empatía es una habilidad en las relaciones interpersonales que permite…
Consejos para hacer una encuesta de satisfacción
Tweet Decálogo mágico para tener éxito en la bonita tarea de conocer a tu cliente Muchas empresas aseguran conocer totalmente a sus clientes, pero no los conocen. Otras analizan minuciosamente los datos de negocio, pero no les preguntan directamente. Y solo algunas se…
Programa Superior en Gestión de Contact Center- ICEMD
Tweet Está abierto el plazo de matriculación del nuevo Programa Superior de Gestión del Contact Center de ICEMD-ESIC, que dará comienzo el próximo 24 de marzo. Este año, Santiago Muñoz-Chápuli, además de participar como docente, será el director del mismo. Para más info…