Tweet Decálogo mágico para tener éxito en la bonita tarea de conocer a tu cliente Muchas empresas aseguran conocer totalmente a sus clientes, pero no los conocen. Otras analizan minuciosamente los datos de negocio, pero no les preguntan directamente. Y solo algunas se…
Categoría: Organización y personas
Programa Superior en Gestión de Contact Center- ICEMD
Tweet Está abierto el plazo de matriculación del nuevo Programa Superior de Gestión del Contact Center de ICEMD-ESIC, que dará comienzo el próximo 24 de marzo. Este año, Santiago Muñoz-Chápuli, además de participar como docente, será el director del mismo. Para más info…
PROCEDIMIENTOS. ¿SÍ o NO?
Tweet En el diseño de una operación de clientes nos solemos encontrar con el dilema a la hora de desarrollar un modelo de procesos y los procedimientos que deben seguir los agentes de atención al cliente, las personas de un mostrador, un instalador o la…
La jerarquía
Tweet Antes de las vacaciones, hacíamos una reflexión sobre la figura del líder de una operación. El responsable de un equipo. Y sobre cómo el lenguaje, en ocasiones, nos “traiciona”. Cuando usamos adjetivos posesivos cuando nos referimos a “Mi Equipo” dejamos entrever que…