Procesos

Estrategia para maximizar la Customer Experience

Revisión (diagnóstico) o elaboración (TOM) de la atención al cliente en el Contact Center que permite crear una verdadera experiencia Omnicanal memorable.
Los procesos vertebran el catálogo de servicios que presta la Fábrica de la Experiencia. Su conocimiento, representación, claridad y fluidez evita puntos de dolor y favorece las experiencias WOW.
¿rediseñamos tus procesos de gestión de clientes?

Modelo de Procesos

En ON Soluciones hemos desarrollado metodología propia para el levantamiento y reingeniería de procesos de gestión y atención a clientes. Trabajamos completamente alineados con el Customer Journey, llevando a cabo un enfoque multinivel y un tratamiento específico de la gestión de contactos.

Contamos con Modelos de Procesos sectoriales predefinidos lo que nos permite plantear proyectos de manera rápida y eficaz.

¿Te interesara la mínería de procesos?

Process Mining

En ON Soluciones, ofrecemos un servicio de Process Mining diseñado para optimizar las operaciones de tu contact center. Mediante el análisis de datos de eventos en tus sistemas, identificamos ineficiencias y cuellos de botella en los procesos de atención al cliente.

Esto permite mejorar la productividad de los agentes, reducir tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del cliente. Al implementar nuestras soluciones de Process Mining, transformamos tus operaciones en servicios más eficientes y orientados al cliente

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