Procesos
Estrategia para maximizar la Customer Experience
Modelo de Procesos
En ON Soluciones hemos desarrollado metodología propia para el levantamiento y reingeniería de procesos de gestión y atención a clientes. Trabajamos completamente alineados con el Customer Journey, llevando a cabo un enfoque multinivel y un tratamiento específico de la gestión de contactos.
Contamos con Modelos de Procesos sectoriales predefinidos lo que nos permite plantear proyectos de manera rápida y eficaz.
¿Te interesara la mínería de procesos?
Process Mining
En ON Soluciones, ofrecemos un servicio de Process Mining diseñado para optimizar las operaciones de tu contact center. Mediante el análisis de datos de eventos en tus sistemas, identificamos ineficiencias y cuellos de botella en los procesos de atención al cliente.
Esto permite mejorar la productividad de los agentes, reducir tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del cliente. Al implementar nuestras soluciones de Process Mining, transformamos tus operaciones en servicios más eficientes y orientados al cliente
