Gestión del conocimiento

Estrategia para maximizar la Customer Experience

Revisión (diagnóstico) o elaboración (TOM) de la atención al cliente en el Contact Center que permite crear una verdadera experiencia Omnicanal memorable.

El desarrollo de una sistemática de generación y publicación de contenidos, garantiza la transmisión del conocimiento con exactitud y rigor hacia el cliente, y permite la recogida de sus reacciones (Voice of Customer).

¿Es accesible la información QUE NECESITA tu cliente?

Gestión del Conocimiento

En ON Soluciones, ofrecemos un servicio avanzado de gestión del conocimiento para contact centers, potenciado por inteligencia artificial (IA).

Nuestra solución centraliza y organiza la información clave, facilitando el acceso rápido y preciso a respuestas para los agentes, incluso de forma proactiva, o los clientes.

La IA permite actualizar y enriquecer continuamente la base de conocimientos, mejorando la eficiencia operativa y elevando la satisfacción del cliente al garantizar interacciones más informadas y personalizadas. Además, alinear la gestión del conocimiento con los procesos y la estrategia de la empresa es esencial para maximizar su impacto y mantener la coherencia en las operaciones.

¿Necesitas de otro servicio?

Estrategia

Estrategia para maximizar la Customer Experience

Revisión (diagnóstico) o elaboración (TOM) de la atención al cliente en el Contact Center que permite crear una verdadera experiencia Omnicanal memorable.

Soluciones de IA

Descubre como la IA puede mejorar tu Contact Center

Transformamos tu contact center con inteligencia artificial, optimizando procesos, mejorando atención al cliente y potenciando resultados.

Gestión de personas

Employee experience para mejorar la Customer Experience

A través de la selección, la organización y la

formación, ponemos a las personas en el centro para que el

colaborador sea tu primer embajador.

Gestión de la calidad

Calidad en el Contact Center

Disponemos de la metodología de evaluación y herramientas que permiten garantizar la excelencia y mejora continua en la atención de tu contact center.

Gestión de recursos

Optimización y eficiencia del Contact Center

Eficientamos tu Contact Center mejorando el workforce managemnet, diseñando procesos que evitan puntos de dolor y con una idónea gestión del conocimiento

Tecnología

Tecnología para la transformación del Contact Center

Estamos en la vanguardia de las soluciones tecnológicas para evaluar, seleccionar e implementar por ti la que mejor se adapte a tu centro de contacto.

Gestión de la Informaciòn

La Información también es poder para el contact center

Los datos son la materia prima para tomar decisiones fundamentadas. Para ello analizamos ese dato y diseñamos un Cuadro de Mando para tu contact center.

Procesos

Contact Center omnicanal para experiencia de cliente coherente

A través del levantamiento y la reingeniería de Procesos de gestión y de atención de clientes, el tiempo de atención se reduce, lo que mejora la productividad y la satisfacción del cliente.

Gestión del conocimiento

Optimización y eficiencia del Contact Center

Los agentes de atención al cliente necesitan información rápidamente para poder transmitir al cliente una respuesta ágil, uniforme y coherente por cualquiera de los canales de atención.

Gestión proveedores

Optimización y eficiencia del Contact Center

Elegir el proveedor adecuado en experiencia, equipos y tecnología y un modelo de relación ganador es garantía de proporcionar experiencias memorables a los clientes

Nuestra metodología

La fábrica de la experiencia

¿Tienes como meta proporcionar una experiencia única y memorable a tus clientes?

¡En ON Soluciones la hacemos posible! Desde las operaciones, te ayudamos en el diseño o mejora de tu fábrica de la experiencia.

¿Tienes dudas? Habla con uno de nuestros expertos

Si tienes dudas sobre cual es el servicio ideal para ti o cualquier otra cuestión relacionada puedes ponerte en contacto con nosotros mediante cualquiera de los canales que facilitamos.

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