Gestión del conocimiento
Estrategia para maximizar la Customer Experience
Revisión (diagnóstico) o elaboración (TOM) de la atención al cliente en el Contact Center que permite crear una verdadera experiencia Omnicanal memorable.
El desarrollo de una sistemática de generación y publicación de contenidos, garantiza la transmisión del conocimiento con exactitud y rigor hacia el cliente, y permite la recogida de sus reacciones (Voice of Customer).

¿Es accesible la información QUE NECESITA tu cliente?
Gestión del Conocimiento
En ON Soluciones, ofrecemos un servicio avanzado de gestión del conocimiento para contact centers, potenciado por inteligencia artificial (IA).
Nuestra solución centraliza y organiza la información clave, facilitando el acceso rápido y preciso a respuestas para los agentes, incluso de forma proactiva, o los clientes.
La IA permite actualizar y enriquecer continuamente la base de conocimientos, mejorando la eficiencia operativa y elevando la satisfacción del cliente al garantizar interacciones más informadas y personalizadas. Además, alinear la gestión del conocimiento con los procesos y la estrategia de la empresa es esencial para maximizar su impacto y mantener la coherencia en las operaciones.