Gestión proveedores
Optimización y eficiencia del Contact Center
Procesos de Licitación
Desde ON Soluciones hemos desarrollado una metodología propia para crear, desarrollar, mantener y lanzar al mercado una exitosa licitación de proveedores.
Definir con claridad y rigor la estrategia de externalización, proporciona a la relación con proveedores, orientación y concreción, delimita los servicios a subcontratar, e identifica riesgos, necesidades y limitaciones.
De esta forma la selección de un nuevo proveedor se ejecuta mediante un proceso de licitación transparente y riguroso que garantiza la adecuada cobertura de las necesidades estratégicas.
Modelos de Relación y/o Contrato
Disponemos de las mejores prácticas en la construcción del Modelo de Relación Cliente-Proveedor, que definen los servicios a prestar, los mecanismos y drivers de retribución, los indicadores de negocio y objetivos a cumplir, los acuerdos de niveles de servicio, el esquema de bonificaciones y penalizaciones, las condiciones de aplicación, el reparto de roles y responsabilidades y los mecanismos de seguimiento.
