Tecnología
Tecnología para la transformación del Contact Center
Arquitectura Funcional
ON Soluciones ha desarrollado un modelo de referencia que abarca las funcionalidades tecnológicas esenciales de un centro de atención al cliente, integrando capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA) para optimizar las operaciones.
Este modelo, junto con su metodología de diagnóstico, permite evaluar la funcionalidad actual y definir los requisitos para los sistemas utilizados en los centros de clientes y servicios, incluyendo gestores de contactos, CCaaS, CRMs y sistemas transaccionales, así como la IA y su orquestación.
Procesos de Licitación de Tecnología
Te ayudamos a seleccionar tu nuevo proveedor tecnológico o de Inteligencia Artificial mediante un proceso de licitación transparente y riguroso que garantice la adecuada cobertura de las necesidades estratégicas y funcionales.
Desde ON Soluciones hemos desarrollado metodología para elaborar los requisitos funcionales, incluyendo las necesidades de IA, identificar las mejores soluciones y abordar con éxito la licitación de proveedores tecnológicos.
Proyectos de Implantación
Realizamos la función completa de oficina de proyecto de implantación: gestión de los stakeholders del proyecto, el cumplimiento de actividades y plazos, el cumplimiento del alcance y la gestión de riesgos y comunicación.
Con una visión independiente y objetiva del equipo de implantación, aplicamos el rigor necesario para el cumplimiento de compromisos por parte de todos los implicados. Estamos ahí cuando saltan las dudas y las inseguridades que suponen un nuevo sistema o solución, aportando ayuda con manos expertas.
