Gestión de personas
Employee experience para mejorar la Customer Experience
Gestión de Personas
En ON Soluciones, ayudamos a los contact centers a alcanzar su máximo potencial mediante un enfoque integral en la gestión de personas. Nuestro rediseño organizativo asegura estructuras eficientes que permiten gestionar de manera eficaz los centros de cliente, tanto en las áreas de operación como de soporte. Mejoramos la experiencia del empleado, reduciendo la rotación y aumentando el compromiso, lo que se traduce en agentes motivados y mejor atención al cliente.
Además, con nuestro servicio de selección de personal, garantizamos que cada posición esté ocupada por el talento adecuado, asegurando una operación más fluida y enfocada en ofrecer experiencias excepcionales a los usuarios finales.
¿Te ayudamos a definir un plan de formación?
Formación
Ofrecemos tanto formación inicial para garantizar el proceso de incorporación de las personas a los equipos, como formación de reciclaje continuo para desarrollar el talento. Tanto en modalidad presencial, virtual o a través de contenidos
online en plataforma de elearning
.
Una estrategia de formación continua debe contemplar tanto las habilidades “hard
“, específicas sobre productos, servicios y herramientas de soporte, como las de habilidades “soft“, de comunicación, gestión de reclamaciones, técnicas de venta o de resolución de conflictos entre otras.
