Estrategia
Estrategia para maximizar la Customer Experience
¿Quieres saber cómo está la salud de tus operaciones?
Diagnóstico de Operaciones
A través del Diagnóstico de Operaciones se analizan de manera sistemática todas las dimensiones de una operación de clientes. Se realiza un análisis GAP respecto a nuestros Modelos de Referencia, identificando todas las fortalezas y oportunidades de mejora. Y se plantean las iniciativas a emprender a través de los Planes Directores de actuación.
Los Modelos de Referencia son la guía para la realización del Diagnóstico de Operaciones, una herramienta imprescindible para los responsables de las áreas de relación y gestión de clientes.
Target Operating Model (TOM)
Customer Journey & Customer Strategy
Las necesidades del cliente y la manera de interactuar con él varían a lo largo de su “viaje”. De las diferentes necesidades e interacciones, surgen situaciones en las que el cliente necesita información, apoyo, o la realización de una transacción de negocio.
Es del análisis del “Customer Journey” de donde se desprenden los diferentes escenarios o “historias de cliente”. La descripción de éstas permite el dibujo de los procesos de negocio.
Te acompañamos en el diseño o revisión de los “journeys” o en la elaboración de la estrategia de servicio más adecuada para proporcionar experiencias WOW a tus clientes.
Modelo de Eficiencia Comercial
Desde ON Soluciones estamos convencidos de que la Fábrica de la Experiencia puede aspirar a convertirse en un auténtico centro de ingresos, a través de Modelos de Eficiencia Comercial. Donde cada interacción con el cliente se convierta en una oportunidad para aumentar su duración como cliente, mejorar la tasa de retención o para hacerle cliente de otros servicios de la empresa.
En definitiva, se trata de convertir nuestro centro de clientes en un auténtico canal de ventas, aplicando modelos comerciales que nos conduzcan al éxito.
