Gestión de recursos
Optimización y eficiencia del Contact Center
Eficientamos tu Contact Center mejorando el workforce management, diseñando procesos que evitan puntos de dolor y con una idónea gestión del conocimiento
Modelos de Previsión
En ON Soluciones hemos creado una metodología para establecer modelos de predicción de la demanda de actividad (viajeros, clientes, llamadas, tareas, interacciones…). Apoyados en la Inteligencia Artificial y el análisis de datos, se hayan los drivers y pesos que influyen en la demanda, generan predicciones con alta fiabilidad
Modelos de Dimensionamiento
Disponemos de capacidades y soluciones para evaluar los esquemas de turnos existentes y comprobar su optimización. Usando estrategias de optimización y gemelos digitales con base en IA, detectamos las oportunidades de mejora, tanto de costes como de niveles de servicio y mejora de condiciones laborales.
Disponemos de capacidades para el diseño de esquemas de turnos, teniendo en cuenta condicionantes tales como situación de convenios o pactos particulares con trabajadores.
Modelos de Seguimiento
Realizamos análisis de desviaciones entre los la previsión y la realidad de las operaciones, tanto en series históricas como en tiempo real.
Usando escenarios “what if” y simulaciones basadas en gemelos digitales, simulamos los resultados del centro permitiendo tomar acciones informadas que permite mejorar los niveles de servicio en el centro de clientes.
