Alejandra está contenta porque ya ha finalizado la selección y formación del equipo, cincuenta agentes, la puesta en marcha del servicio ya es una realidad, sin embargo, por experiencia sabe que es necesario dar feedback al equipo para garantizar la calidad del servicio a lo largo del tiempo .
Dispone del plan de calidad integrado y de los criterios monitorización para teléfono, correo y chat, sin embargo, el tamaño del equipo va a requerir que la ejecución de las monitorizaciones y la elaboración de los informes se realice con una herramienta. Lo ideal sería disponer de una solución en la nube, con todas las garantías de seguridad, flexible y configurable, que permita enviar las evaluaciones a los agentes y establecer los planes de mejora y la evaluación de los indicadores de calidad, individuales, por equipos y servicios.
En ON Soluciones podemos ayudarte, hemos desarrollado Qualicall, una herramienta flexible y accesible en modalidad software as a service pensada para contact centers de hasta 100 agentes, permite la configuración para evaluar la calidad de todos los canales de forma ágil y flexible sin instalaciones ni inversiones, además se integra con soluciones de inteligencia de negocio para proveer los informes de seguimiento del plan de calidad,
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