Tweet Está abierto el plazo de matriculación del nuevo Programa Superior de Gestión del Contact Center de ICEMD-ESIC, que dará comienzo el próximo 24 de marzo. Este año, Santiago Muñoz-Chápuli, además de participar como docente, será el director del mismo. Para más info…
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Balance de año
Tweet Cuando cierras un año con acontecimientos tan buenos como los que nos han ido sucediendo al equipo de ON Soluciones durante este ya pasado 2016, parece que todo el trabajo que has de desarrollar para el nuevo año se siente con mayor entusiasmo,…
PROCEDIMIENTOS. ¿SÍ o NO?
Tweet En el diseño de una operación de clientes nos solemos encontrar con el dilema a la hora de desarrollar un modelo de procesos y los procedimientos que deben seguir los agentes de atención al cliente, las personas de un mostrador, un instalador o la…
Magic Quadrant Gartner – Customer Management Contact Center BPO
Tweet El último Cuadrante Mágico de Gartner para las empresas de Outsourcing del Sector de Contact Center señala a Atento, de origen Español, como uno de los líderes indiscutibles del mercado. Es curioso ver que a nivel mundial hay compañías de las que no hemos oído ni hablar…