Hace unos días escuchaba a una directiva del área de atención al cliente de una gran compañía, que decía: “… las medias me matan…”. Y no, no se refería al efecto del calor sobre sus piernas debido al uso de esta prenda (perdón por…
Etiqueta: nivel de servicio
Nivel de Servicio vs Nivel de Atención
En mis clases sobre planificación y dimensionamiento suelo hacer una pregunta a los alumnos: ¿Nivel de Servicio o Nivel de Atención? ¿Cómo se mide la accesibilidad de un Contact Center? (Hago aquí un paréntesis porque en la pregunta anterior he estado tentado de escribir: “¿cómo se…
Sensibilidad
No, no os asustéis. Aunque tengo una pequeña vena artística, no voy a aburriros con mis gustos o aficiones. No es de la contemplación de una obra de arte de lo que quiero hablaros, sino de el concepto de “sensibilidad” como la velocidad de…
De regreso
… A la ida, de maravilla. Esos 5.000 vehículos por hora se cumplieron… … Pero a la vuelta fue horroroso. Creo que, como es lógico, el número de días de regreso serían como uno y medio, por lo que el volumen de coches se…