Tweet “… Es mío, mi tesoro…” Todos nos acordamos del Señor de los Anillos cuando queremos referirnos a un sentido de posesión exagerado. Nos encanta poseer cosas… y no sólo cosas. En el entorno de las operaciones y de los contact center se…
Etiqueta: estrategia
¡Sentirse especial!
Tweet ¿Qué es lo que más venimos valorando a la hora de sentarnos alrededor de una mesa en un restaurante? ¿La calidad del producto?, ¿Elaboración de los platos?, ¿La presentación, frescura del género, la atención que recibimos, la higiene, los precios, la localización del sitio…?…
El “teatro” de las operaciones
Tweet Cuando utilizamos el término de “teatro de las operaciones” normalmente se asocia con temas militares. Wikipedia lo define como el “…área geográfica específica en la cual se desarrolla un conflicto armado…”. No, no se trata de eso. Sólo quería haceros una reflexión sobre el concepto de…
El lenguaje en el desarrollo de los sistemas de información
El uso adecuado de los sistemas de información en el entorno de los contact centers no es algo que esté especialmente extendido. Bien por exceso de soluciones tecnológicas, bien por funcionalidades que se han comprado pero que se infrautilizan, bien por falta de medios,…