Tweet El valor de la gestión del Conocimiento en los Centros de Contacto Entramos al Centro y escuchamos; − ¿Cómo activo la promoción en el Sistema? ¿Cuál era el código? ¿Hasta cuándo podemos activarla? Pensamos… se ha puesto en marcha una…
Etiqueta: contact center
¿Qué ha tenido Alejandra en cuenta para realizar un Diagnóstico completo de sus Operaciones de clientes?
Tweet Acaban de nombrar a Alejandra como directora del área de Atención al Cliente. Tiene un gran reto por delante. Cuando le han ofrecido el puesto le han pedido su mayor esfuerzo e imaginación para afrontar los retos a los que se enfrenta el área. ¿Por dónde empezar?…
Tweet Alejandra tiene un reto por delante… El Departamento de Marketing ha identificado una oportunidad para incrementar la fidelidad de los clientes a través de una acción de venta cruzada de un nuevo producto muy beneficioso.Por ello, le han propuesto formar al equipo de atención al cliente para que hagan la televenta, sin necesidad recurrir a un proveedor externo.Alejandra, tiene mucha experiencia en atención al cliente pero tiene dudas sobre cómo enfocar la televenta en su centro.Para hacerlo, necesitará la oferta comercial: el argumentario, las objeciones y los precios… preparar la formación del equipo, en producto y en técnicas de venta y también las acciones de animación comercial. Tendrá que definir el plan de venta con los objetivos de cada agente. En ON Soluciones trabajamos con un modelo de eficiencia comercial en el que te acompañamos en el diseño de la oferta comercial, con su argumentario y objeciones. La selección y la formación del equipo y el diseño del plan de ventas. Así como la ejecución de la venta y el seguimiento posterior, consiguiendo así transformar el centro de clientes desde un centro de costes a un centro de beneficios.
Alejandra tiene un reto por delante… El Departamento de Marketing ha identificado una oportunidad para incrementar la fidelidad de los clientes a través de una acción de venta cruzada de un nuevo producto muy beneficioso.
Por ello, le han propuesto formar al equipo de atención al cliente para que hagan la televenta, sin necesidad recurrir a un proveedor externo.
Alejandra, tiene mucha experiencia en atención al cliente pero tiene dudas sobre cómo enfocar la televenta en su centro.
Para hacerlo, necesitará la oferta comercial: el argumentario, las objeciones y los precios… preparar la formación del equipo, en producto y en técnicas de venta y también las acciones de animación comercial. Tendrá que definir el plan de venta con los objetivos de cada agente.
En ON Soluciones trabajamos con un modelo de eficiencia comercial en el que te acompañamos en el diseño de la oferta comercial, con su argumentario y objeciones. La selección y la formación del equipo y el diseño del plan de ventas. Así como la ejecución de la venta y el seguimiento posterior, consiguiendo así transformar el centro de clientes desde un centro de costes a un centro de beneficios.