Soluciones IA
Descubre como la IA puede mejorar tu Contact Center
Transformamos tu contact center con inteligencia artificial, optimizando procesos, mejorando atención al cliente y potenciando resultados.
Revoluciona tu contact center con tecnología avanzada en inteligencia artificial. Te ofrecemos herramientas innovadoras para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de tu equipo. Descubre cómo llevar tu atención al cliente al siguiente nivel.
¿te ayudamos a diseñar BOTs PERSONALIZADOS?
BotONS
Los clientes buscan un autoservicio rápido y eficaz. Las soluciones de BotONS, basadas en IA Generativa, permiten crear bots de forma sencilla, brindando una experiencia personalizada y automática a los clientes.
De este modo se impulsa la resolución y experiencia del cliente al tiempo que se reducen los costes y el tiempo de atención.
¿Quieres potenciar a tu equipo de agentes con IA?
Asistente a Agentes
La IA Conversacional permite potenciar las capacidades del agente, brindándole en todo momento la información que precisa para prestar una atención excepcional. Nuestra solución facilita, de forma desatendida y proactiva, el contexto necesario sobre el cliente, su petición, el procedimiento aplicable o el historial previo, necesario para gestionar la interacción.
Asimismo, sugiere posibles respuestas e informa sobre el sentimiento del cliente. De este modo se generan experiencias memorables, con menor tiempo de transacción y mayor FCR.
¿Te ayudamos a optimizar tu atención al cliente con IA?
Agent as a Service
Un Agente as a Service (AaaS) en un Contact Center es un modelo de prestación de servicio que utiliza todo el potencial de la inteligencia artificial (IA) con agentes humanos para ofrecer soluciones flexibles y escalables en la atención al cliente. Las empresas adquieren un servicio gestionado que incluye los agentes virtuales (primer nivel atención, que trata el grueso de las interacciones reduciendo tiempos de espera), los agentes humanos para aquellas tareas más complejas y la infraestructura necesaria, incluyendo plataforma CCaaS, CRM, Orquestador de IA y servicios de BI.
Esto proporciona gran flexibilidad, unos costes optimizados y maximiza la eficiencia, reduciendo notablemente los tiempos de implementación. Así, la empresa puede centrarse en su negocio core mientras externaliza la atención al cliente a un experto.
