QUALia
Inteligencia aplicada a la calidad y al negocio
Analiza automáticamente llamadas, chats o correos, identifica mejoras, y las presenta en un informe accesible y trazable.
El Contact Center
como fuente de conocimiento
Cada interacción contiene información sobre la calidad de la atención, la experiencia del cliente y la salud de los procesos. Es petróleo en el Contact Center.
QUALia es la plataforma de inteligencia conversacional que convierte esas interacciones en datos estructurados y conocimiento accionable.
Analiza automáticamente llamadas, chats o correos, identifica patrones, emociones, causas raíz y oportunidades de mejora, y los presenta en un entorno accesible y trazable para las áreas de calidad, negocio y experiencia de cliente.
Conocimiento
del negocio
QUALia parte de una comprensión profunda del funcionamiento real de un contact center omnicanal.
No se limita a medir indicadores técnicos: interpreta el contexto operativo y lo conecta con resultados de negocio. Cada conversación se analiza como una unidad de información completa, correlacionando métricas de calidad con variables como conversión, satisfacción, retención o resolución.
El modelo transforma la calidad en una palanca de inteligencia organizativa, aportando una visión integral de:
- Cómo se atiende
- Qué perciben los clientes
- Dónde se genera o se pierde valor.
Inteligencia controlada
por el negocio
La clave del diseño de QUALia está en permitir que los usuarios de negocio definan qué quieren analizar en su propio lenguaje y con una interfaz intuitiva.
Los criterios humanos de evaluación se traducen en instrucciones claras, exhaustivas y contextualmente relevantes para los modelos de lenguaje, garantizando coherencia, reproducibilidad y rigor analítico.
Todo ello en un entorno tecnológico no intrusiva y fácilmente integrable en la infraestructura técnica del contact center, en perfecta coordinación con las áreas técnica.
Este enfoque democratiza el uso de la IA: la ciencia está dentro del sistema, pero el control sigue en manos del negocio.
El usuario define variables, atributos, ejemplos y umbrales de fiabilidad, mientras el orquestador de QUALia construye y lanza los prompts automáticamente contra el modelo generativo.
Calidad + Insights:
dos dimensiones, un mismo modelo
QUALia evalúa la calidad ofrecida —cómo se atiende al cliente— y simultáneamente extrae insights de negocio, es decir, lo que el cliente está expresando sobre productos, procesos o experiencias.
Un insight es una conclusión accionable: una señal con impacto real, no siempre evidente, que puede revelar fricciones, oportunidades de venta o causas de abandono.
El sistema los identifica analizando el lenguaje, las emociones y la estructura de la conversación, agrupándolos en patrones escalables.
Así, la evaluación de calidad deja de ser un fin en sí misma y se convierte en una fuente continua de inteligencia de cliente y de operación.
Arquitectura
flexible y segura
QUALia combina tecnologías de reconocimiento del habla, análisis semántico, modelos de lenguaje (LLM) y analítica avanzada sobre una base de datos unificada.
Integra las interacciones de cualquier canal mediante procesos automáticos, aplica análisis generativos y presenta resultados en paneles de negocio en tiempo real.
El entorno es seguro, escalable y totalmente configurable: se adapta a las plataformas de grabación existentes y cumple con los más altos estándares de protección de datos.
Modelo de uso y servicios
QUALia puede operar en tres modalidades complementarias:
- Modo Producto
Instalación completa, con interfaz para que las áreas de calidad o negocio gestionen su propio análisis. - Modo Servicio
Análisis externalizado y no intrusivo, basado en el intercambio seguro de interacciones y entrega de resultados ya procesados. - Y siempre, de manera opcional, consultoría de inteligencia operativa
ON Soluciones actúa como tu unidad de análisis, conectando calidad, negocio y formación para acelerar la mejora continua.
El modelo comercial se basa en pago por uso, con costes 100 % variables, lo que permite escalar el análisis al ritmo de la operación y sin inversiones fijas en infraestructura.
Una propuesta madura, probada y diferencial
QUALia no es un prototipo
Es una metodología contrastada, implantada en organizaciones que han transformado su forma de entender la calidad y la experiencia de cliente. Combina conocimiento del negocio, dominio técnico y visión estratégica para que la IA generativa no sea una promesa, sino una herramienta real de gestión.
QUALia
Escucha más, comprende mejor,
decide con inteligencia
