La Gestión y el Impacto: Las Operaciones en la Experiencia de Cliente

Hoy es día de compartir, compartir las experiencias memorables que tenemos en los servicios de Atención al Cliente.

Y  aquí estamos, en el Workshop de ICEMD sobre #ContactCenter, en el que Santiago Muñoz-Chápuli está llevando a cabo un repaso por las diferentes dimensiones de nuestro modelo de referencia, que son las competencias a desarrollar dentro de “La Fábrica de la Experiencia”, dentro del Contact Center. Hemos arrancado el Workshop hablando sobre algunas de las tendencias que vienen pisando fuerte en este sector, apoyándonos en parte, en las Forrester Trends.

Nuestro Modelo de Referencia es fruto de nuestra experiencia consolidada, best practices del mercado y normativa americana (COPC), europea (EN15838) y mundial (ISO18295)

El próximo 24 de marzo comienza el Programa Superior de Gestión del Contact Center de ICEMD, que se impartirá por grandes profesionales del sector. En él, se tratarán con mayor profundidad los temas compartidos hoy aquí.

 

Sigamos compartiendo EXPERIENCIAS MEMORABLES

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