QUALia es el Servicio de Calidad de ON Soluciones. Actúa como una solución completa en la que: se define el modelo de calidad a aplicar que garantice que en el Centro se generen experiencias memorables para los clientes; nuestro asistente de calidad basado en IA Generativa (que es calibrado periódicamente) realiza la monitorización de las conversaciones, evaluando el cumplimiento del modelo y detallando el motivo de cada resultado, ya sea favorable o desfavorable; y analizamos los resultados, que son visibles en un cuadro de mando específico y proponemos acciones de mejora a partir de los insights detectados.