diagnóstico 360 y TOM
LA HERRAMIENTA DEL DIRECTOR DE OPERACIONES
PARA LA MEJORA DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Al Igual que de manera personal, nos realizamos chequeos médicos para tener un diagnóstico profesional de cuál es nuestro estado de salud, el Contact Center también debe ser revisado por los doctores de la atención al cliente
¿QUÉ PUEDEN HACER LOS CENTROS DE CLIENTES PARA ASEGURARSE DE ESTAR PRESTANDO LA MEJOR ATENCIÓN?
Realizar de forma integrada, sistemática y holística un diagnóstico 360 de operaciones es el chequeo de los doctores de atención al cliente que nos permitirá saber cuál es la situación real de las dimensiones que intervienen en la experiencia memorable que prestamos
– Dime gato, ¿cuál es el camino correcto?
– ¿A dónde te diriges?
– No lo sé
– Si no sabes dónde vas, poco importa el camino que tomes
– ¿A dónde te diriges?
– No lo sé
– Si no sabes dónde vas, poco importa el camino que tomes
¿QUÉ VENTAJAS ME APORTA UN TOM?
Este diálogo de “Alicia en el País de las Maravillas” ilustra algo evidente:
Es necesario tener definido nuestro camino para que esté alineado con el día a día
¿CUÁLES SON LAS DIMENSIONES EN LAS QUE UN CENTRO DE OPERACIONES DEBE PRESENTAR UN COMPORTAMIENTO EXCELENTE?
- Estrategia
- Gestión de las personas
- Relación cliente- proveedor
- Gestión de la calidad
- Gestión de la información
- Gestión de recursos
- Gestión del conocimiento y procesos
- Tecnología
YA TENGO EL DIAGNÓSTICO 360 DE MIS OPERACIONES ¿Y AHORA QUÉ?
Tras el chequeo, mediante el plan director, ponemos en marcha el tratamiento que cubra todos los pain points detectados
Obtén un diagnóstico 360 de las operaciones de tu centro
Y REVISA LA SALUD DE TU CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
