Tu Contact Center se tambalea,
no actúes como si no lo supieras
Me apuesto lo que quieras a que -> una de dos: o estás empezando a sospechar que algo va mal – o sabes, directamente, que algo va mal.
La pregunta es…
¿El qué? ¿Qué va mal?
- ¿Las tasas de absentismo?
- ¿Los niveles de atención cada vez más bajos?
- ¿Las tecnologías obsoletas que no sabes por cuáles sustituir?
- ¿O las encuestas de satisfacción con un 75% de caras tristes?
¿Cuál de todas?
¿Ninguna? Quedan más por discutir.
Mira. Ya sea que tengas un Contact Center (CC) con 5 o 25 empleados, o que dirijas uno con 950…
ON Soluciones se dedica a algo, MUY simple y, casi seguro, MUY MUY beneficioso para ti:
Darte las soluciones — que ahora mismo no ves o no sabes cómo implementar — para que tu CC rinda mucho, mucho, mucho mejor.
Así de simple.
La solución, si sufres problemas de gestion...
Puede ser que nosotros te digamos, qué hacer cuando quieres instalar un CRM (compatible con tu software de gestión ) y 100% desplegable en tus franquiciados y sedes — Un CRM claro e intuitivo con el que puedas gestionar clientes, oportunidades y ofertas a toque de clic y sin echar humo por las orejas … O puede ser otra solución.
La solución, si padeces problemas de normativa...
Puede ser dejar de forcejear con la norma ISO18295, cumplir con los 180 requisitos en tiempo record y acabar el proceso con la sensación de que … obtener el certificado … más que un esfuerzo, se sintió como despachar un trámite.
O puede ser otra solución.
La solución, si te agobian otras casuísticas...
Puede ser desde ayudarte a digerir la avalancha de información que supone enfrentarse a una licitación, hasta mejorar con creces el servicio postventa.
Según tu sector y actividad: sector bancario, ONGs, salud, retail o cualquiera en el que operes, requerirás de un servicio u otros. Es lógico.
¿La buena noticia?
Desde 2008 hasta ahora hemos solucionado problemas de dimensionamiento, mala calidad, indicadores, experiencia de cliente y procesos desestructurados, en 259 Centros de Contacto
Colaborando en 427 proyectos.
Marcas como estas han acudido a ON Soluciones para recibir dirección y apoyo en sus operaciones.
No sin antes tener un par de dudas, normales y razonables, a la hora de contratar.
Además, nuestro equipo está formado por 22 consultores expertos que ya han pasado por muchas batallas y saben más de CCs que Mozart de Requiems.
Lo que significa que nunca, JAMÁS, te encontrarás en una videollamada con un consultor de ON Soluciones que te transmita la sensación de: “es un novato.”
Es más…
Hemos tenido y seguimos teniendo clientes en sectores tan dispares como:
- Salud
- Automoción
- Mascotas
- Seguros
- Viajes y turismo
- E-commerce
- Utilities
- Inmobiliarias
- Alimentación Retail
- Funerarias
- ONGs
- Alarmas
- Entretenimiento
Y la cuenta sige
Porque ON Soluciones es una Consultora Experta en Operaciones — cuya función es:
Poner orden en el caos de los Contact Center
Generar ese dulce momento en el que: Directores de Atención al Cliente, Directores de Operaciones, Directores de Sistemas y Chief Customer Officers se desperezan en la silla de su despacho, cierran los ojos y piensan:
“¡AL FIN! ¡Al fin ya sé cuál es la solución!”
¿Que todo esto que te cuento te parecen patrañas vendehumos?
No hay problema. No nos contrates.
¿Que ves el valor que aportamos y te gusta lo que ofrecemos?
Pues ahora viene lo mejor.
Alicia Alamillo
Telemarketing Manager
Andrea Maestre
Responsable Infraestructuras TIC
César Antonio lópez
Director Centro de Operaciones del Paciente
David Benito Martinez
Digital Channel Senior Manager
DAVID DE TERESA ESCOLAR
Director Comercial y Desarrollo de Negocio
Eduardo San Justo
Gestor de Servicios en Cataluña
¿Qué soluciones ofrecemos EXACTAMENTE para que los mandos, directores y responsables de estos CC sonrían más?
Pues por ejemplo, soluciones como:
Cómo mejorar las tasas de absentismo incluso si muchos de tus empleados fingen gastroenteritis para tomarse el día libre. Y cómo estructurar el ecosistema de trabajo — sin sacrificar productividad — para que tus agentes sean más felices y responsables.
(Sí, lograr esto es posible).
Cómo agilizar el servicio para evitar colas (incluso cuando hay mucha demanda). Y cómo, si se forman, reducir o evitar tiempos de espera.
Más maneras —de las que quizás conozcas— de mejorar la experiencia del cliente (CX) usando tecnología y SIN usar tecnología.
Cómo evitar perder tiempo monitorizando “Métricas Sirena” que atraen y distraen, para que uses ese tiempo dorado en interpretar las métricas que de verdad importan.
Protocolos para gestionar retrasos en las entregas y así evitar que los clientes llamen al teléfono y profesen: “sois unos @#@!##@”
Formas de ganar más tiempo para escuchar a tu equipo.
Cómo implementar soluciones de IA y Chatbots: en qué casos usarlos y en cuáles no. Por qué. Y cómo emplearlos y programarlos para que los correos que envíen o los mensajes que generen tengan sentido literario y prescindan de correcciones.
1 forma simple de organizar los turnos de tus agentes — sin que se pierda una sola llamada — para ahorrar costes y crear situaciones win-win.
Cómo implementar cambios causando las mínimas fricciones con otros compañeros de departamento y responsables (aunque eso te parezca un cuento de hadas).
Cómo enfocar cada llamada y cada proceso para que el cliente, en vez de sentir la ira más grande del universo, empiece a fidelizarse con la marca.
Y un par de soluciones más que después del inciso te cuento.
Pero no te confundas
En ON Soluciones NO ofrecemos tiritas
Esto es importante. Mira.
A una herida le pones una tirita y ¿qué sucede? ¿Lo has pensado?
- La herida queda tapada para evitar cicatrices… Bien.
- Las moscas no pueden posarse encima de la herida… Ajá.
- Ni polvo, ni tierra, ni suciedad, pueden caer en la herida… Cierto.
Ahora… la tirita ¿cura la herida? No.
Y sin embargo, lo que te duele … es la herida ¿no?
Lo que te ha hecho comprarte las tiritas es la herida ¿no?
Y lo que puede ocasionarte infecciones severas … es la herida ¿no?
Hasta que la herida sane el problema persiste
Justo por eso, decimos que NO ofrecemos tiritas. Las tiritas generan nuevos problemas y costes. Palian el problema, pero no lo resuelven.
Nosotros solucionamos problemas.
¿Por qué esto es importante?
Porque en el mundo de los Contact Centers es habitual sufrir muuuchas heridas. ¿cierto?
¿Y sabes qué suele hacer el directivo promedio ante ellas?
Poner tiritas
Queriendo o sin querer, pero pone tiritas
¿Por qué esto es importante?
Por ejemplo:
Al comprar tecnología nueva cuando el problema real es el hartazgo de los teleoperadores y las malas condiciones laborales.
Al ordenar a sus empleados que solucionen un problema interno para el que NO están cualificados.
Al buscar soluciones rápidas e inmediatas a problemas que, si no se solucionan correctamente, envenenan al equipo sin que nadie se dé cuenta.
ENTONCES
Lo que te quiero decir con esto es que: en primer lugar, somos conscientes de que este mal hábito existe; y en segundo lugar que
ON Soluciones brinda soluciones que curan heridas. Es decir, problemas raíz. Sí, esto suele suponer implementar soluciones más complejas. Pero ten por seguro que es un enfoque mucho más accionable y rentable que otros que “tapan” el dilema antes que solucionarlo.
Dicho esto:
Más problemas que resolvemos:
El error más común (y dañino) en Contact Centers es marcar objetivos “nublados”: difíciles de perseguir y cumplir. Si acotas tus objetivos con claridad, no solo los alcanzas. Evitas que ellos te persigan.
¿Tus agentes te consideran una enciclopedia con patas? ¿O cometen el doloroso error de almacenar la información importante en papeles, post-its y correos infinitos que se pierden y ni se entienden? Existen herramientas de Gestión del Conocimiento INDISPENSABLES capaces de organizar toda esa información en un solo lugar. Son tan intuitivas que hasta una persona a la que “se le da mal la tecnología” puede usarlas. Y organizan la información de una forma tan visual que hasta un ciego puede verla— (valga la exageración).
2 Técnicas de gestión del estrés para que tú (o a tus agentes) frenen en seco al burn-out antes de que ataque. Una de las técnicas implica crear un alter ego.
Una manera de interpretar tu histórico de datos para manejar a la perfección grandes oleadas de demanda, sequías de demanda o temporadas difíciles.
Cómo entrelazar la IA con un “toque humano” para que los trabajadores toleren ser evaluados por ella y se animen a utilizarla.
Para finalizar
Supón que todo lo que te prometo es cierto:
… Que tus horas en el trabajo van a ser más agradables después de pasar por nosotros; que van a halagarte por haber contratado unos consultores tan competentes; que el Contact Center va a mejorar con creces su rendimiento, dirección e implicación …
Supón que todo eso es cierto
(Que lo es)
Si todo eso fuera cierto …
(Que lo es) …
¿No sería lo más natural, lo más inteligente, la mejor decisión del día, empezar a trabajar con nosotros ya?
Porque si de verdad ves lo que te estoy diciendo; la oportunidad tan grande que está sentada delante de ti, mirándote a los ojos y ofreciéndote la mano…
Hay una ruta que te lleva a ese futuro prometido…
A ese futuro que ya hemos creado para otros 259 Contact Centers…
Y la ruta es:
Levantar tu querido dedo índice.
Marcar el número que ves debajo.
Y llamarnos ahora
¡Adquiere tu primera consulta gratis!
Completa tus datos a continuación y un asesor te contactará a la brevedad
Porque cuanto más tiempo pase, más crecerán los problemas que infectan tu CC. Y más tarde se implementarán las mejoras que pueden sanarlo, revitalizarlo y evolucionarlo.
Y cuanto más esperes para erradicar esos “inofensivos” problemas… más se enraizarán y se enroscarán y se bifurcarán … y más días, semanas, meses o años necesitarás para arrancarlos.
Luego vendrán:
Los corre corre
Los “¡¿por qué no tomé la decisión antes?!”
Y las presiones de una directiva llena de ceños fruncidos y muecas que desaprueban los errores del pasado. (Lo siento si soy muy gráfico).
Hay una frase de William George Ward que dice:
El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie; el realista ajusta las velas
Eso es justo lo que te quiero transmitir.
Así que…
Si quieres empezar a poner orden en tu empresa
para que se tomen las decisiones adecuadas rápido
Y descubras cuáles son los problemas invisibles que están causando estragos …
Ajusta las velas.
Llámanos
Será la mejor decisión que tomes para ti hoy
Y para tu Contact Center mañana.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo enfocar la primera llamada si desconozco con exactitud qué problemas tengo en mi Contact Center?
Nada, es más fácil que arrancar tu coche.
Nos dices: “Buenos días, les llamo porque sospecho que a mi Contact Center le pasa X” y ya está. O -> “Últimamente siento que a mi Contact Center le pasa X”.
A partir de ahí te guiamos nosotros.
¿Cuánto cuesta la primera consulta?
La primera consulta cuesta la friolera cantidad de …
¡1.000.000.000.000 de euros!
Es gratuita.
Y está llena de valor.
¿Qué perfil de persona le saca más partido a ONS?
Cualquier Director de Atención al Cliente, Director de Operaciones, Director de Sistemas o Chief Customer Officer al que le importe su Centro de Contactos.
Si alguna vez has hecho una hora extra o dos, no por el dinero, sino porque verdaderamente te importa tu trabajo … entonces eres el perfil que más partido le puede sacar a nuestras soluciones.
Tienes el don de la responsabilidad.
Eres el perfil adecuado con absoluta independencia del sector en el que actúes.
Vale, supongamos que quiero contratar los servicios de ONS ¿cuánto tiempo haría falta para implementar las soluciones?
El tiempo que la petición demande.
Puede ser 1 semana, 15 días, un mes o un año.
Si quieres recibir el servicio en 1 mes y esa expectativa es errónea, te lo diremos. Luego te indicaremos en cuanto tiempo es posible realizarlo. Será el justo para entregarte el servicio al máximo nivel de calidad en el menor tiempo posible.
Lo garantizamos.
Yo busco formaciones. Quiero que mi equipo sea el más cualificado, el más competente, el más excelente. ¿ONS imparte formaciones?
Sí, pregunta por teléfono.
¿ON Soluciones es una buena inversión?
Si eres deportista profesional, no.
Si trabajas en un Contact Center, sí.
Es una gran inversión.
Última sugerencia
Llámanos ahora. Hazme caso.
La primera consulta es gratis y no tienes porqué comprar. Si nos llamas y te disgusta la conversación nos dices: “muchas gracias, me lo pensaré”.
Y ya está, cuelgas y fin de la historia.
También puedes escucharnos y luego irte con otro. Sin problema.
Ahora, es altamente posible que tras llamarnos agradezcas haberlo hecho.
La decisión es tuya.
¡Consigue tu primera consulta gratis!
Completa tus datos a continuación y un consultor te contactará lo antes posible.
