Tweet Cuando preparamos un cuadro de mando o un reporting, dedicamos cierto tiempo a preparar la visualización de mismo: la forma en la que los receptores verán la información. Esto es importante porque es el único medio que tenemos de transmitir dicha información. Nuestro…
Categoría: Estrategia
“Mi equipo”
Tweet “… Es mío, mi tesoro…” Todos nos acordamos del Señor de los Anillos cuando queremos referirnos a un sentido de posesión exagerado. Nos encanta poseer cosas… y no sólo cosas. En el entorno de las operaciones y de los contact center se…
¡Sentirse especial!
Tweet ¿Qué es lo que más venimos valorando a la hora de sentarnos alrededor de una mesa en un restaurante? ¿La calidad del producto?, ¿Elaboración de los platos?, ¿La presentación, frescura del género, la atención que recibimos, la higiene, los precios, la localización del sitio…?…
El “teatro” de las operaciones
Tweet Cuando utilizamos el término de “teatro de las operaciones” normalmente se asocia con temas militares. Wikipedia lo define como el “…área geográfica específica en la cual se desarrolla un conflicto armado…”. No, no se trata de eso. Sólo quería haceros una reflexión sobre el concepto de…