Tweet Acaban de nombrar a Alejandra como directora del área de Atención al Cliente. Tiene un gran reto por delante. Cuando le han ofrecido el puesto le han pedido su mayor esfuerzo e imaginación para afrontar los retos a los que se enfrenta el área. ¿Por dónde empezar?…
Categoría: Estrategia
Guía para lograr una buena atención al cliente por email
Tweet Consejos, trucos y recomendaciones para hacer felices a tus consumidores cuando respondes a sus correos electrónicos Vivimos en unos días en los que la atención al cliente se nutre cada vez más de nuevos canales: chat virtual, RRSS, WhatsApp… En eso podemos estar todos…
Tweet Alejandra tiene un reto por delante… El Departamento de Marketing ha identificado una oportunidad para incrementar la fidelidad de los clientes a través de una acción de venta cruzada de un nuevo producto muy beneficioso.Por ello, le han propuesto formar al equipo de atención al cliente para que hagan la televenta, sin necesidad recurrir a un proveedor externo.Alejandra, tiene mucha experiencia en atención al cliente pero tiene dudas sobre cómo enfocar la televenta en su centro.Para hacerlo, necesitará la oferta comercial: el argumentario, las objeciones y los precios… preparar la formación del equipo, en producto y en técnicas de venta y también las acciones de animación comercial. Tendrá que definir el plan de venta con los objetivos de cada agente. En ON Soluciones trabajamos con un modelo de eficiencia comercial en el que te acompañamos en el diseño de la oferta comercial, con su argumentario y objeciones. La selección y la formación del equipo y el diseño del plan de ventas. Así como la ejecución de la venta y el seguimiento posterior, consiguiendo así transformar el centro de clientes desde un centro de costes a un centro de beneficios.
Alejandra tiene un reto por delante… El Departamento de Marketing ha identificado una oportunidad para incrementar la fidelidad de los clientes a través de una acción de venta cruzada de un nuevo producto muy beneficioso.
Por ello, le han propuesto formar al equipo de atención al cliente para que hagan la televenta, sin necesidad recurrir a un proveedor externo.
Alejandra, tiene mucha experiencia en atención al cliente pero tiene dudas sobre cómo enfocar la televenta en su centro.
Para hacerlo, necesitará la oferta comercial: el argumentario, las objeciones y los precios… preparar la formación del equipo, en producto y en técnicas de venta y también las acciones de animación comercial. Tendrá que definir el plan de venta con los objetivos de cada agente.
En ON Soluciones trabajamos con un modelo de eficiencia comercial en el que te acompañamos en el diseño de la oferta comercial, con su argumentario y objeciones. La selección y la formación del equipo y el diseño del plan de ventas. Así como la ejecución de la venta y el seguimiento posterior, consiguiendo así transformar el centro de clientes desde un centro de costes a un centro de beneficios.
La empatía en atención al cliente
Tweet En este inicio del 2021 en el que la tecnología sigue avanzando, continuamos siempre teniendo en cuenta las personas que atienden a los clientes. ¿Qué es la empatía? Mostrar empatía… generar “empatía” con el cliente. … La empatía es una habilidad en las relaciones interpersonales que permite…