Creación del servicio de atención al cliente

Uno de los principales operadores de juego online en España con una de las bases de datos más amplias del mercado.

Media y Entretenimiento

Reto

Construir un servicio de atención al cliente en tiempo reducido con la dificultad además de contar con poca o nula información por parte del proveedor anterior.

Solución

Soluciones pone en marcha un proceso de gestión del cambio y crea un servicio de atención entre dos y tres semanas en todas sus dimensiones: tecnología, procedimientos, gestión de la información, selección de personal, formación, dimensionamiento y calidad. La empresa, que además asume la gestión del servicio con posterioridad al lanzamiento, mantiene informado en todo momento a su cliente con informes y reuniones habituales dando total transparencia, un seguimiento que hasta entonces era inexistente.

Resultados

proceso de cambio se cumple en tiempo y forma llegando al día del Go Live con el nuevo equipo listo para ofrecer el servicio. Un año después del lanzamiento, el 92% de los usuarios que contactan con el servicio de atención lo valoran como positivo siendo incluso del 95% en el canal chat.

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