La Compañía identificó la necesidad de integrar todas sus herramientas de atención al cliente en una sola plataforma y revisar los procesos para reducir el Tiempo Medio de Operación (TMO).
ON Soluciones se encargó del proyecto mediante un equipo de Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), que lideró la consecución de los objetivos. Con un equipo que combina conocimientos de Negocio y Tecnología, coordinamos la definición funcional y técnica del proyecto, aseguramos la calidad, centralizamos el repositorio documental, realizamos un seguimiento completo, fomentamos una comunicación efectiva y gestionamos los riesgos. Además, nos ocupamos de la gestión del cambio para asegurar una implementación gradual y acompañada por los usuarios.
Gracias a la PMO, el proyecto centralizó todas las funcionalidades de atención al cliente en una única herramienta, reduciendo el coste de mantener múltiples herramientas obsoletas y mejorando el TMO. Esto resultó en una significativa reducción de costes, mayor eficiencia y una mejora en la calidad de la operación.
ON Soluciones, te proporciona el soporte para superar desafíos operativos. Contáctanos y descube cómo te ayudaremos a alcanzar tus objetivos y mejorar la experiencia del cliente.
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