Solución
Soluciones recomendó replantear su modelo de Contact Center, pasando de un modelo de recursos propios a un modelo BPO, aprovechando el cambio para obtener los máximos beneficios de la relación de colaboración, implementando
una “Fábrica de Visitas”.
Poco después se detectó también la necesidad de crear un equipo específico para gestionar los Leads de cliente internacional con los que solo se conseguía una contactación del 45% y una tasa de visita del 8%.
Para ello, ON Soluciones aplicó su experiencia y capacidades en la puesta a disposición de equipos en clientes, para la realización de estas actividades y ser un elemento clave en la consecución de los máximos resultados
por parte de los agentes.
Recientemente, la compañía, ha solicitado a ON Soluciones la creación de dos nuevos equipos de Atención al cliente, tanto para la fase de espera una vez reservada la vivienda como para la fase de vida cuando el cliente ya
es propietario y toma posesión de su vivienda.
