Transformación del Contact Center para Impulsar Ventas y Experiencia del Cliente en Promotora Residencial

ON Soluciones inició el proyecto con una fase de consultoría, que incluyó el diagnóstico de la situación, el análisis de procesos y la identificación de áreas de mejora. A partir de este trabajo, se elaboró un plan de recomendaciones para la evolución del modelo de atención y maduración de leads. Entre las medidas definidas se encontraba la creación de la llamada “Fábrica de Visitas”, con procedimientos estandarizados y mecanismos de seguimiento orientados a maximizar la conversión. Asimismo, se propuso la especialización de equipos para atender segmentos diferenciados, en particular los leads internacionales, con dinámicas y necesidades distintas a las del cliente nacional. Posteriormente, se diseñaron también equipos de atención específicos para acompañar al cliente tanto en la fase de espera tras la reserva de la vivienda como en la etapa de vida como propietario.