Elaborar un Plan de Eficiencia Operativa de la Unidad de Calidad con el objetivo de reducir la demanda que no pertenecía al ámbito de gestión de la Unidad y aumentar la capacidad del equipo de trabajo. Para ello, se identificaron las siguientes palancas y oportunidades de mejora: –  Procesos: reducir los tiempos de gestión de las reclamaciones – Personas: ajustar perfiles a tareas e identificar necesidades formativas. – Gestión de la Calidad: disponer de una herramienta de monitorización de la calidad entregada por la Unidad. –   Gestión de la información: establecer los indicadores necesarios para el seguimiento operativo e introducir una herramienta ágil para analizar la demanda y la capacidad de la Unidad.