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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Obtener una certificación de Calidad en un servicio de Atención al Cliente es sinónimo de rigor, profesionalidad y la mejor evidencia de las buenas intenciones de una compañía por ofrecer una experiencia...

Llevo años ya trabajando en el ecléctico mundo del contact center, donde todo se funde, se enlaza, se rige sobre un equilibrio imprescindible entre las partes. Sí, porque se trata de un...

Preparando una formación para agentes de contact center la semana pasada leía: “el cliente me pone muy difícil que le cuente cuál es su problema”. Este, entre otros comentarios, es un literal,...

El sonido del agua dice lo que pienso. Zhuangzi Seguro que la situación que te voy a relatar a continuación te ha pasado alguna vez o incluso te ocurre más frecuentemente de...

Hace un tiempo un director de atención al cliente me preguntó cómo podía estar tan tranquilo y mantener la calma en los momentos de incertidumbre de un proyecto, asumiendo el control y...

Hace unos días me reencontré con unos compañeros de trabajo con los que coincidí en una de mis anteriores etapas profesionales. Empezamos a ponernos al día sobre nuestras vidas, pero ya se...

Con los ecos recientes del caos que hemos sufrido en Madrid ante la nevada del pasado viernes 9 de enero, viene a mi memoria que uno de los elementos fundamentales en el...

Al igual que en el cuadro de Vermeer, es necesario en el planteamiento de la creación de área operativa o de acometer un proyecto de mejora, disponer de una visión general, de...

A la hora de diseñar una operación o de plantear una plan de mejora, en ocasiones es posible que no se sepa por dónde empezar: ¿la motivación de las personas?, ¿los sistemas...

En resumen, una correcta gestión de proyectos, para que el plato salga para chuparse los dedos es necesario una serie de ingredientes que no pueden faltar. Como el perejil de Arguiñano: OBJETIVOS...

Es bastante conocida la sentencia de que «un riesgo gestionado, es una oportunidad. Un riesgo no gestionado es, seguro, un problema». El riesgo es cualquier situación que puede poner en peligro un...

Hay una cosa que se llama «relajación de costumbres». En los proyectos, como en cualquier otro aspecto de la vida, si no se realimentan continuamente respecto a cómo van, lo más seguro...

Hoy AENOR ha anunciado en su sede su intención de revitalizar el grupo de trabajo GET14 para discutir los temas asociados a normas sobre contact centers. Especialmente porque se ha anunciado recientemente...

NOTA DE PRENSA MASTERCLASS PROFESSIONAL UPDATE CONTACT CENTER CONOCE LOS ELEMENTOS CLAVE Y TENDENCIAS PARA LLEVAR A CABO UNA OPERACIÓN DE CONTACT CENTER Las Masterclass Professional Update son jornadas de actualización profesional...

NOTA DE PRENSA OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA: LOS PILARES DEL CONTACT CENTER PROTAGONIZAN UNA NUEVA EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE ICEMD   CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO...

Hoy el consejo de ministros ha anunciado la aprobación y futura tramitación del ANTEPROYECTO DE LEY POR EL QUE SE MODIFICA EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE...

Acabamos de llegar de celebrar nuestra 3ª convención / kick off 2013. Lo primero de todo es reconocer a el Euroforum el soporte que nos ha dado desde el punto de vista...

A todos los que nos habéis visitado, !muchísimas gracias!. Nos seguimos viendo durante 2013.   Aquí hay un extracto: 600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog...

La gestión de un contact center, como punto de contacto vital entre empresas y clientes, presenta una serie de desafíos que, de no abordarse eficazmente, pueden afectar negativamente la experiencia del cliente...

En el dinámico mundo de los contact centers, la gestión eficiente de recursos se ha convertido en un factor clave para proporcionar una experiencia del cliente excepcional. Con la creciente demanda de...

La satisfacción del cliente es un pilar fundamental en cualquier contact center. Las empresas que buscan sobresalir en este competitivo mercado reconocen la importancia de establecer estrategias efectivas para garantizar experiencias positivas....

En la era digital, contar con las herramientas y soluciones apropiadas es primordial para diseñar cuadros de mando eficaces en un contact center.​ ​Los cuadros de mando juegan un rol fundamental en...

Cuando afrontamos una campaña de emisión de llamadas en nuestro Centro de Contacto atendemos a múltiples aspectos desde la segmentación del público objetivo y la planificación de los recursos hasta la medición...

La eficiencia y la calidad en un contact center se miden a través de una serie de indicadores clave que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente. Conocer estos indicadores...

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