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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

No sé si lo recuerdas, hace unos días quise compartir contigo una anécdota protagonizada por David, un agente cansado de argumentarios y decidido a mantener una actitud “rebelde” con tal de no...

En esta temporada tan especial, llega uno de los momentos más especiales del año para todo el equipo de ON Soluciones … ¡nuestra comida de navidad! Este día, es un momento único...

¿Alguna vez, llamando a un departamento de atención al cliente, has dudado de si estabas hablando con un agente o con una máquina? ¿Has tardado en contestar sus preguntas porque tenías la...

Evitando desastres inspirados en Hollywood Aplicada al mundo de la atención al cliente, la película «La Terminal» se presenta como una metáfora vívida de lo que puede salir mal cuando los sistemas...

En esta ocasión, queremos llevarte de la mano hacia un futuro cercano para conocer de manera literaria y didáctica a la vez las 30 habilidades del agente de atención al cliente ideal....

Brindar un servicio excepcional al cliente es clave para destacar. Pero ¿cómo puedes asegurarte de que estás en el camino correcto? Aquí es donde entra en juego la regla de oro: mide...

En las entradas anteriores, hemos estado comentando indistintamente aspectos relacionados con las Operaciones de una Empresa y la Gestión de Proyectos. Releyendo el PMBOK (Project Management Body of Knowledge), en su sección...

Con los ecos recientes del caos que hemos sufrido en Madrid ante la nevada del pasado viernes 9 de enero, viene a mi memoria que uno de los elementos fundamentales en el...

Al igual que en el cuadro de Vermeer, es necesario en el planteamiento de la creación de área operativa o de acometer un proyecto de mejora, disponer de una visión general, de...

A la hora de diseñar una operación o de plantear una plan de mejora, en ocasiones es posible que no se sepa por dónde empezar: ¿la motivación de las personas?, ¿los sistemas...

En resumen, una correcta gestión de proyectos, para que el plato salga para chuparse los dedos es necesario una serie de ingredientes que no pueden faltar. Como el perejil de Arguiñano: OBJETIVOS...

Es bastante conocida la sentencia de que «un riesgo gestionado, es una oportunidad. Un riesgo no gestionado es, seguro, un problema». El riesgo es cualquier situación que puede poner en peligro un...

Hoy AENOR ha anunciado en su sede su intención de revitalizar el grupo de trabajo GET14 para discutir los temas asociados a normas sobre contact centers. Especialmente porque se ha anunciado recientemente...

NOTA DE PRENSA MASTERCLASS PROFESSIONAL UPDATE CONTACT CENTER CONOCE LOS ELEMENTOS CLAVE Y TENDENCIAS PARA LLEVAR A CABO UNA OPERACIÓN DE CONTACT CENTER Las Masterclass Professional Update son jornadas de actualización profesional...

NOTA DE PRENSA OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA: LOS PILARES DEL CONTACT CENTER PROTAGONIZAN UNA NUEVA EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE ICEMD   CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO...

Hoy el consejo de ministros ha anunciado la aprobación y futura tramitación del ANTEPROYECTO DE LEY POR EL QUE SE MODIFICA EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE...

Acabamos de llegar de celebrar nuestra 3ª convención / kick off 2013. Lo primero de todo es reconocer a el Euroforum el soporte que nos ha dado desde el punto de vista...

A todos los que nos habéis visitado, !muchísimas gracias!. Nos seguimos viendo durante 2013.   Aquí hay un extracto: 600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog...

En el entorno de los contact centers, donde la excelencia en la atención al cliente es fundamental, la evaluación de la formación emerge como un pilar esencial para el éxito. En este...

Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina....

En el vertiginoso y altamente demandante mundo de los contact centers, la optimización de la productividad se posiciona como una prioridad estratégica. La capacidad de ofrecer un servicio eficiente y de calidad...

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en el servicio al cliente, pero a menudo enfrentan el desafío de mantener costes eficientes sin comprometer la calidad del servicio. A continuación, exploraremos estrategias...

La satisfacción del cliente es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa, y en el ámbito de los centros de contacto, esta métrica cobra una importancia aún mayor. Un cliente...

En el mundo moderno de la atención al cliente, la calidad de la interacción va más allá de la eficiencia operativa. Si nos remontamos a la antigua Grecia, Aristóteles, nos dejó principios...

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