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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

En ON Soluciones tenemos una premisa: “Hacemos realidad la experiencia memorable de tus clientes”. Por eso, en cada proyecto nos esforzamos para que la experiencia que tienen nuestros clientes, también lo sea....

En el mundo de la gestión de proyectos, la planificación, la coordinación y la ejecución adecuada son fundamentales para alcanzar el éxito. Hay varios pasos en la gestión de los proyectos que...

Comentábamos en un artículo anterior que el enrutamiento inteligente es una de las características que hacen que un CCaaS sea diferencial. Vamos a profundizar ahora en este concepto. Para ello, partiremos las...

Existen palabras “fetiche” que andan en boca de todos y cuyo significado real es, a veces, difuso. El mundo del contact center no es ajeno a ello y una de esas palabras...

He de confesar que, en mi vida profesional, el aprendizaje y puesta en marcha en ONS de esta herramienta que os voy a contar, ha supuesto el antes y el después. Todo...

Objetivos SMART. ¿Qué son? Bucear en las Maldivas, correr una maratón, escribir un libro, tener familia numerosa… metas para las que, si no te pones objetivos, nunca serán conseguidas. En cuanto a...

Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención al cliente o al usuario tanto telefónicos como presenciales. La sorpresa más...

Hemos comentado en más de una ocasión que a la hora de sacar proyectos adelante uno de los factores claves de éxito es contar con un equipo comprometido, cuyas competencias estén perfectamente...

En el preludio de la Suite número 1 para cello en Sol mayor de J.S. Bach, en el cuarto compás, en su última nota, sólo en una nota, ese Fa sostenido nos...

Han caído en mis manos dos documentos magníficos de estándares en la gestión de la relación de un Centro de Operaciones con cliente, tanto en su gestión de cliente final como en...

¿Debemos buscar siempre la excelencia en el servicio? Hace poco discutía con una compañera sobre este tema. Ella consideraba que sí, que era necesario realizar la búsqueda de un servicio excelente porque,...

En las entradas anteriores, hemos estado comentando indistintamente aspectos relacionados con las Operaciones de una Empresa y la Gestión de Proyectos. Releyendo el PMBOK (Project Management Body of Knowledge), en su sección...

El pasado 8 y 9 de octubre participamos por expositores en la XVI edición de la Expo Relación Cliente organizada por el IFAES. La experiencia no ha podido ser más positiva, tanto...

El jueves por la noche tuvimos la fortuna de participar en un evento histórico: el 18 Aniversario del lanzamiento de Airtel, empresa origen de la que luego sería Vodafone, que tuvo lugar...

Es para mi un placer recomendaros el nuevo blog de Fernando Rivero: «¿Compartimos las mejores prácticas del Contact Center?». Fernando es un magnífico profesional del sector, una de esas personas que formaban...

Los próximos 8 y 9 de octubre estaremos presentes en Expo Relación Cliente + Call Center con un stand propio. Nos gustaría compartir con todos vosotros nuestras últimas novedades, productos y experiencias....

Si buscáis en google la entrada «ISO 18295», es posible que encontréis un enlace de la propia organización de ISO en la que menciona que dicha norma está under development. Y no...

Aparecida en la web de la Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC): https://www.aeerc.com/noticias_detalle.cfm?id_noticia=781 Hemos decido montarnos en la máquina del tiempo y transportarnos por un momento al...

Cómo Motivar Equipo de Contact Center? Hoy en día, los centros de contacto desempeñan un papel crucial en la experiencia del cliente. La calidad del servicio brindado por los agentes de contact...

Reducir Agentes en Contact Centers. En un mundo cada vez más digitalizado, la gestión eficiente de los Contact Centers se ha vuelto crucial para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Sin embargo,...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo...

El sector del **contact center** ha experimentado una revolución gracias a la sinergia entre la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia humana. Descubriremos cómo esta combinación beneficia tanto a los agentes como...

Siempre me ha apasionado la inteligencia humana, el cerebro, su funcionamiento como motor principal. Ahora que la IA es la gran protagonista, me gustaría poner en valor las sinergias se producen por...

Los cuadros de mando en los contact center han recorrido un largo camino en su evolución. Desde simples informes hasta herramientas impulsadas por inteligencia artificial, esta transformación ha revolucionado la forma en que se toman...

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