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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

¿Preparar tu Contact Center para la Navidad ?Ya tenemos la Navidad encima. Y es que Mariah Carey y su All I want for Christimas is you y películas como El Grinch o...

No sé si lo recuerdas, hace unos días quise compartir contigo una anécdota protagonizada por David, un agente cansado de argumentarios y decidido a mantener una actitud “rebelde” con tal de no...

En esta temporada tan especial, llega uno de los momentos más especiales del año para todo el equipo de ON Soluciones … ¡nuestra comida de navidad! Este día, es un momento único...

¿Alguna vez, llamando a un departamento de atención al cliente, has dudado de si estabas hablando con un agente o con una máquina? ¿Has tardado en contestar sus preguntas porque tenías la...

Evitando desastres inspirados en Hollywood Aplicada al mundo de la atención al cliente, la película «La Terminal» se presenta como una metáfora vívida de lo que puede salir mal cuando los sistemas...

En esta ocasión, queremos llevarte de la mano hacia un futuro cercano para conocer de manera literaria y didáctica a la vez las 30 habilidades del agente de atención al cliente ideal....

Recientemente un cliente nos preguntaba por qué resultaba tan difícil encontrar personas que cumplieran el perfil de responsable de atención al cliente dirigiendo un contact center. Al hilo de este proceso, se...

Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención al cliente o al usuario tanto telefónicos como presenciales. La sorpresa más...

Hemos comentado en más de una ocasión que a la hora de sacar proyectos adelante uno de los factores claves de éxito es contar con un equipo comprometido, cuyas competencias estén perfectamente...

En el preludio de la Suite número 1 para cello en Sol mayor de J.S. Bach, en el cuarto compás, en su última nota, sólo en una nota, ese Fa sostenido nos...

Han caído en mis manos dos documentos magníficos de estándares en la gestión de la relación de un Centro de Operaciones con cliente, tanto en su gestión de cliente final como en...

¿Debemos buscar siempre la excelencia en el servicio? Hace poco discutía con una compañera sobre este tema. Ella consideraba que sí, que era necesario realizar la búsqueda de un servicio excelente porque,...

El pasado 8 y 9 de octubre participamos por expositores en la XVI edición de la Expo Relación Cliente organizada por el IFAES. La experiencia no ha podido ser más positiva, tanto...

El jueves por la noche tuvimos la fortuna de participar en un evento histórico: el 18 Aniversario del lanzamiento de Airtel, empresa origen de la que luego sería Vodafone, que tuvo lugar...

Es para mi un placer recomendaros el nuevo blog de Fernando Rivero: «¿Compartimos las mejores prácticas del Contact Center?». Fernando es un magnífico profesional del sector, una de esas personas que formaban...

Los próximos 8 y 9 de octubre estaremos presentes en Expo Relación Cliente + Call Center con un stand propio. Nos gustaría compartir con todos vosotros nuestras últimas novedades, productos y experiencias....

Si buscáis en google la entrada «ISO 18295», es posible que encontréis un enlace de la propia organización de ISO en la que menciona que dicha norma está under development. Y no...

Aparecida en la web de la Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC): https://www.aeerc.com/noticias_detalle.cfm?id_noticia=781 Hemos decido montarnos en la máquina del tiempo y transportarnos por un momento al...

Soluciones para Contact Center con ON SolucionesEn la actualidad, los contact centers son fundamentales para que las empresas brinden un buen servicio al cliente.  La atención al cliente se ha convertido en...

En el entorno de los contact centers, donde la excelencia en la atención al cliente es fundamental, la evaluación de la formación emerge como un pilar esencial para el éxito. En este...

Fotografía de ATRESMEDIA: Alberto Chicote en el programa Pesadilla en la Cocina....

En el vertiginoso y altamente demandante mundo de los contact centers, la optimización de la productividad se posiciona como una prioridad estratégica. La capacidad de ofrecer un servicio eficiente y de calidad...

Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en el servicio al cliente, pero a menudo enfrentan el desafío de mantener costes eficientes sin comprometer la calidad del servicio. A continuación, exploraremos estrategias...

La satisfacción del cliente es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa, y en el ámbito de los centros de contacto, esta métrica cobra una importancia aún mayor. Un cliente...

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