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Blog de Expertos: inspirando a través del conocimiento y el propósito de nuestra compañía

Cuando afrontamos una campaña de emisión de llamadas en nuestro Centro de Contacto atendemos a múltiples aspectos desde la segmentación del público objetivo y la planificación de los recursos hasta la medición...

La eficiencia y la calidad en un contact center se miden a través de una serie de indicadores clave que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente. Conocer estos indicadores...

No es nada nuevo que los contact center desempeñan un papel esencial en la interacción con los clientes y en las gestiones de soporte. Para garantizar su eficiencia y calidad, es decisivo contar...

El final de un año es un momento ideal para mirar hacia atrás y reflexionar sobre los logros y desafíos que hemos enfrentado a lo largo del año que está a punto...

Pocas veces una simple frase de una obra, en este caso, cinematográfica, ha resultado tan “simbólica” para la cultura general, como la referida en el título que has leído.  Convertida en una...

¿Preparar tu Contact Center para la Navidad ?Ya tenemos la Navidad encima. Y es que Mariah Carey y su All I want for Christimas is you y películas como El Grinch o...

Recientemente un cliente nos preguntaba por qué resultaba tan difícil encontrar personas que cumplieran el perfil de responsable de atención al cliente dirigiendo un contact center. Al hilo de este proceso, se...

Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención al cliente o al usuario tanto telefónicos como presenciales. La sorpresa más...

Hemos comentado en más de una ocasión que a la hora de sacar proyectos adelante uno de los factores claves de éxito es contar con un equipo comprometido, cuyas competencias estén perfectamente...

En el preludio de la Suite número 1 para cello en Sol mayor de J.S. Bach, en el cuarto compás, en su última nota, sólo en una nota, ese Fa sostenido nos...

Han caído en mis manos dos documentos magníficos de estándares en la gestión de la relación de un Centro de Operaciones con cliente, tanto en su gestión de cliente final como en...

¿Debemos buscar siempre la excelencia en el servicio? Hace poco discutía con una compañera sobre este tema. Ella consideraba que sí, que era necesario realizar la búsqueda de un servicio excelente porque,...

El pasado 8 y 9 de octubre participamos por expositores en la XVI edición de la Expo Relación Cliente organizada por el IFAES. La experiencia no ha podido ser más positiva, tanto...

El jueves por la noche tuvimos la fortuna de participar en un evento histórico: el 18 Aniversario del lanzamiento de Airtel, empresa origen de la que luego sería Vodafone, que tuvo lugar...

Es para mi un placer recomendaros el nuevo blog de Fernando Rivero: «¿Compartimos las mejores prácticas del Contact Center?». Fernando es un magnífico profesional del sector, una de esas personas que formaban...

Los próximos 8 y 9 de octubre estaremos presentes en Expo Relación Cliente + Call Center con un stand propio. Nos gustaría compartir con todos vosotros nuestras últimas novedades, productos y experiencias....

Si buscáis en google la entrada «ISO 18295», es posible que encontréis un enlace de la propia organización de ISO en la que menciona que dicha norma está under development. Y no...

Aparecida en la web de la Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC): https://www.aeerc.com/noticias_detalle.cfm?id_noticia=781 Hemos decido montarnos en la máquina del tiempo y transportarnos por un momento al...

En marketing, captar la atención del cliente y guiarlo a través del proceso de compra es una de las tareas más importantes.  Una estrategia muy efectiva para lograr esto es el método...

Es un hecho que las empresas enfrentan muchos desafíos en sus operaciones de contact center. Sin embargo, no están solas.  ON Soluciones es una compañía que te puede asistir con todos los...

En un contact center, el Customer Experience (CX) o experiencia del cliente es lo más importante. Se trata de la percepción que los clientes tienen de la empresa a través de sus...

Un contact center business es un servicio integral que ofrece una empresa externa para gestionar las interacciones con los clientes de otra empresa, a través de diversos canales (como voz, email, chat,...

En 2024, los clientes esperan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto de las empresas. Es por eso que la omnicanalidad es muy importante para brindar un servicio al cliente...

Soluciones para Contact Center con ON SolucionesEn la actualidad, los contact centers son fundamentales para que las empresas brinden un buen servicio al cliente.  La atención al cliente se ha convertido en...

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