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Segundo año de este Barcelona Customer Congress que une a grandes profesionales del sector de la Relación con el Cliente. La estructura de este año ha sido  organizada en torno a tres tracks, Employee...

Ya es oficial!! Con este nuevo número 72 de la Relación Cliente Magazine, comienza nuestra colaboración en una sección con la revista más importante del sector! VER DOCUMENTO

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Hoy es día de compartir, compartir las experiencias memorables que tenemos en los servicios de Atención al Cliente. Y  aquí estamos, en el Workshop de ICEMD sobre #ContactCenter, en el que Santiago...

Está abierto el plazo de matriculación del  nuevo Programa Superior de Gestión del Contact Center de ICEMD-ESIC, que dará comienzo el próximo 24 de marzo.  Este año, Santiago Muñoz-Chápuli, además de participar como docente,...

El pasado jueves 23 de febrero tuvo lugar la novena edición de los Premios Fortius en Truss Madrid. Premios organizados por Altitude y la AEERC, que reconocen la labor de los profesionales...

Cuando cierras un año con acontecimientos tan buenos como los que nos han ido sucediendo al equipo de ON Soluciones durante este ya pasado 2016, parece que todo el trabajo que has...

Diseño de los aspectos clave de Soporte para transformar a un cliente curioso en un cliente recurrente El cliente cada día es más exigente. Esta frase ya te suena, ¿verdad? Hace tiempo...

Consejos y recomendaciones para ofrecer un chat como canal de atención al cliente Las conversaciones virtuales son el nuevo motor de comunicación en una sociedad impregnada de tecnología en los últimos años....

La Torre de Cristal de Madrid fue el escenario el pasado 22 de mayo del Enghouse Summit 2019, una jornada cuyo foco fue el impacto de la Inteligencia Artificial en las experiencias...

Los gráficos son elementos clave en la visualización de datos en un Cuadro de Mando. Igual que existen ciertas reglas para construirlos adecuadamente, existen otras para elegir el tipo de gráfico correspondiente...

Fueron muchos nervios los vividos en la IV edición de los premios Fortius. Los premios profesionales que valoran a las personas. Abrió la gala la categoría de unos galardones que son novedad...

En una entrada anterior indicamos la conveniencia de apoyarnos en elementos visuales para mejorar la transmisión de la información en un cuadro de mando o reporte. Una de las principales herramientas visuales...

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