📌Cada día las organizaciones se enfrentan a nuevos retos y uno de estos es el lograr que los empleados “se pongan la camiseta”. Porque los clientes no amarán a la empresa si...
Alejandra, la nueva responsable del Contact Center está muy comprometida con la conciliación familiar y personal de los agentes de la plataforma, se plantea construir el cuadrante del siguiente año pero aún...
Una directora que tenía en mis primeros años de experiencia en WFM, decía que “tener a un trabajador enchufado a un teléfono y a un ordenador permitía verlo todo”. Y era cierto....
Indistintamente de lo amplio que sea un proyecto, para que llegue a la excelencia y para que éste la mantenga debe tener a su disposición los recursos necesarios para su correcto desarrollo....
Me he sentido varias veces afortunada de trabajar en compañías en las que ‘curiosamente’ se daba algo de manera excepcional, saliendo de la norma o, mejor dicho, de lo común. Pensé que...
Gartner acaba de publicar su cuadrante mágico correspondiente a las plataformas de Analítica y Busisness Intelligence (ABI). La principal sorpresa del informe es… que no hay sorpresa. El cuadrante sigue ocupado por...
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