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Existen palabras “fetiche” que andan en boca de todos y cuyo significado real es, a veces, difuso. El mundo del contact center no es ajeno a ello y una de esas palabras...

He de confesar que, en mi vida profesional, el aprendizaje y puesta en marcha en ONS de esta herramienta que os voy a contar, ha supuesto el antes y el después. Todo...

Objetivos SMART. ¿Qué son? Bucear en las Maldivas, correr una maratón, escribir un libro, tener familia numerosa… metas para las que, si no te pones objetivos, nunca serán conseguidas. En cuanto a...

Obtener una certificación de Calidad en un servicio de Atención al Cliente es sinónimo de rigor, profesionalidad y la mejor evidencia de las buenas intenciones de una compañía por ofrecer una experiencia...

Llevo años ya trabajando en el ecléctico mundo del contact center, donde todo se funde, se enlaza, se rige sobre un equilibrio imprescindible entre las partes. Sí, porque se trata de un...

Preparando una formación para agentes de contact center la semana pasada leía: “el cliente me pone muy difícil que le cuente cuál es su problema”. Este, entre otros comentarios, es un literal,...

El sector del **contact center** ha experimentado una revolución gracias a la sinergia entre la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia humana. Descubriremos cómo esta combinación beneficia tanto a los agentes como...

Siempre me ha apasionado la inteligencia humana, el cerebro, su funcionamiento como motor principal. Ahora que la IA es la gran protagonista, me gustaría poner en valor las sinergias se producen por...

Los cuadros de mando en los contact center han recorrido un largo camino en su evolución. Desde simples informes hasta herramientas impulsadas por inteligencia artificial, esta transformación ha revolucionado la forma en que se toman...

La gestión de un contact center, como punto de contacto vital entre empresas y clientes, presenta una serie de desafíos que, de no abordarse eficazmente, pueden afectar negativamente la experiencia del cliente...

En el dinámico mundo de los contact centers, la gestión eficiente de recursos se ha convertido en un factor clave para proporcionar una experiencia del cliente excepcional. Con la creciente demanda de...

La satisfacción del cliente es un pilar fundamental en cualquier contact center. Las empresas que buscan sobresalir en este competitivo mercado reconocen la importancia de establecer estrategias efectivas para garantizar experiencias positivas....

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