
¿Scripts si o scripts no? Dilema hamletiano en el mundo del contact center (Parte 2)
No sé si lo recuerdas, hace unos días quise compartir contigo una anécdota protagonizada por David, un agente cansado de argumentarios y decidido a mantener

ON Soluciones celebra su comida de Navidad
En esta temporada tan especial, llega uno de los momentos más especiales del año para todo el equipo de ON Soluciones … ¡nuestra comida de

¿Scripts si o scripts no? Dilema hamletiano en el mundo del contact center (Parte 1)
¿Alguna vez, llamando a un departamento de atención al cliente, has dudado de si estabas hablando con un agente o con una máquina? ¿Has tardado

La Terminal del servicio de Atención al Cliente
Evitando desastres inspirados en Hollywood Aplicada al mundo de la atención al cliente, la película «La Terminal» se presenta como una metáfora vívida de lo

El agente de atención al cliente perfecto creado por científicos del futuro
En esta ocasión, queremos llevarte de la mano hacia un futuro cercano para conocer de manera literaria y didáctica a la vez las 30 habilidades

La regla de oro del éxito en atención al cliente: Mide y mejora constantemente
Brindar un servicio excepcional al cliente es clave para destacar. Pero ¿cómo puedes asegurarte de que estás en el camino correcto? Aquí es donde entra

Prejuicios y mapas mentales: los peligros de la “no comunicación” en el mundo del contact center
Microcuento de aquella vez que me sentí Vivianne Ward en Pretty woman Hace un par de días tuve una incidencia con un servicio que tengo

Las claves de la Gestión de Operaciones en «La Gran Evasión»
«La Gran Evasión» (The Great Escape) es un filme icónico de 1963 dirigido por John Sturges. De hecho, seguro que todos recordamos la canción mítica

Contact Center: ¿Blending o Bleeding?
No os vamos a descubrir ningún secreto: la planificación en un equipo de Contact Center no es sencilla. Ya sea en el momento de planificar

Gestión del estrés en un Contact Center (2ª parte)
En el artículo anterior, os proponía dos técnicas – la despersonalización y la respiración consciente – muy útiles y eficaces para intentar reducir la tensión
Entradas recientes
- Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
- ¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
- ¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
- Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
- Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Categorías
- Arquitectura Funcional (2)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (18)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (7)
- IA (3)
- Infraestructuras (4)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (13)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes