MODELO DE REFERENCIA
A la hora de diseñar una operación o de plantear una plan de mejora, en ocasiones es posible que no se sepa por dónde empezar:
NIVEL DE SERVICIO – BACK OFFICE
Quienes han sufrido algún retraso en la administración de justicia o en la instalación de su ADSL se preguntan cómo es posible que un proceso
NIVEL DE SERVICIO – FRONT OFFICE
De la macro de excel que comentaba en el último post, podemos hacer muy fácilmente un gráfico del NIVEL DE SERVICIO en función del número
ERLANG
Agner Krarup Erlang fue un matemático danés que vivió entre los años 1878 y 1929. Su contribución más importante fue en el terreno del cálculo
EN RESUMEN
En resumen, una correcta gestión de proyectos, para que el plato salga para chuparse los dedos es necesario una serie de ingredientes que no pueden
LOS RIESGOS
Es bastante conocida la sentencia de que «un riesgo gestionado, es una oportunidad. Un riesgo no gestionado es, seguro, un problema». El riesgo es cualquier
SEGUIMIENTO
Hay una cosa que se llama «relajación de costumbres». En los proyectos, como en cualquier otro aspecto de la vida, si no se realimentan continuamente
EL EQUIPO
¿Cuántos proyecto fracasan porque se basan en la buena voluntad de los participantes, pero no en una asignación real de tiempo y esfuerzo al mismo?
PLAN DETALLADO
¿Cuántas tareas debe tener un proyecto? No es sólo un tema de número. Es un tema de detalle. El Director de Proyecto, de quien hablaremos
OBJETIVO: ¿Lo tenemos claro?
Parece evidente, ¿no? ¿Cómo si no vamos a arrancar un proyecto si no sabemos lo que queremos? Sin embargo, en múltiples ocasiones nos encontramos con
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