
PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO
Con los ecos recientes del caos que hemos sufrido en Madrid ante la nevada del pasado viernes 9 de enero, viene a mi memoria que

FELIZ NAVIDAD
Espero que la logística de la cena, la campaña de llamadas de confirmación, la cadena de suministro de las compras navideñas, la retención de invitados

PLAN DE SERVICIO
En demasiadas ocasiones hacemos cosas por los clientes que éstos ignoran. Diseñamos un servicio o una operación alrededor y el cliente, en el mundo de

SOLVER
Seguramente esta aportación es innecesarios para los monstruos del excel, pero para aquellos que lo usáis para andar por casa, tenéis a vuestra disposición de

CONTROL
Llegamos al último ingrediente de nuestro plato. Las herramientas de control. Los indicadores de gestión. Creo que todos hemos visto en algunas ocasiones un exceso

PLANIFICACIÓN
En algunos posts anteriores hemos comentado algunas recetas para entender los conceptos de Back Office y Front Office. Planificar tareas de Back Office es relativamente

GESTION DE TERCEROS
Subcontratar o no subcontratar. He ahí el dilema. Esto es como la ley del péndulo. Podemos pasar de épocas en que la gestión con recursos

ESTILO DE DIRECCIÓN y GESTIÓN DE PERSONAS
Decía Zenón de Citón: «Tenemos dos orejas y una sola boca, justamente para escuchar más y hablar menos». Nada más lejos de mi intención que

APLICACIONES
Volvemos a los mismos conceptos. Para poder dar soporte a los procesos de negocio, es necesario disponer de herramientas que faciliten el proceso o gestionen

INFRAESTRUCTURAS
A veces pienso que una de las principales razones de ser de un directivo de operaciones es la de proporcionar los medios necesarios para que
Entradas recientes
- Atención humana obligatoria: cuando el bot deja de ser un muro de contención
- El SLA legal y el fin de esconderse en el IVR
- Multicanalidad obligatoria VS multicanalidad real: Ley SAC
- La Ley SAC no cambia solo la atención al cliente. Cambia el modelo con el que muchas empresas la han organizado
- Ley SAC: no es atención al cliente, es modelo operativo
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (17)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Ley SAC (5)
- Normativa (7)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes