WAR GAMES
No hay mucha literatura sobre juegos de empresa alrededor del mundo de las operaciones. Sesiones prácticas en las que se puedan simular situaciones de gestión
DE REGRESO
… A la ida, de maravilla. Esos 5.000 vehículos por hora se cumplieron… … Pero a la vuelta fue horroroso. Creo que, como es lógico,
DE VIAJE
Los que no se hayan marchado aún, es posible que pronto lo hagan. Este año, además, haremos más uso del coche que del avión. Viajaremos
COPC
Han caído en mis manos dos documentos magníficos de estándares en la gestión de la relación de un Centro de Operaciones con cliente, tanto en
OCUPACIÓN Y NIVEL DE SERVICIO
He estado recientemente visitando un call center en el que su responsable me decía que tenía un nivel de ocupación de agente del 93% y
MASTER DE GESTIÓN CONTACT CENTER 2009 del ICEMD
Tengo el privilegio de poder contar todos estos conceptos que van apareciendo poco a poco en este blog en el Máster de Gestión en Contact Center 2009 que
SERVICIO INNECESARIO
¿Debemos buscar siempre la excelencia en el servicio? Hace poco discutía con una compañera sobre este tema. Ella consideraba que sí, que era necesario realizar
OPERACIONES Y PROYECTOS
En las entradas anteriores, hemos estado comentando indistintamente aspectos relacionados con las Operaciones de una Empresa y la Gestión de Proyectos. Releyendo el PMBOK (Project
PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO
Con los ecos recientes del caos que hemos sufrido en Madrid ante la nevada del pasado viernes 9 de enero, viene a mi memoria que
FELIZ NAVIDAD
Espero que la logística de la cena, la campaña de llamadas de confirmación, la cadena de suministro de las compras navideñas, la retención de invitados
Entradas recientes
- Multicanalidad obligatoria VS multicanalidad real: Ley SAC
- La Ley SAC no cambia solo la atención al cliente. Cambia el modelo con el que muchas empresas la han organizado
- Ley SAC: no es atención al cliente, es modelo operativo
- Ley SAC: cómo abordar la adaptación sin improvisar ni sobreactuar
- La Ley SAC ya está en vigor. Ahora empieza el trabajo de verdad
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (15)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Ley SAC (3)
- Normativa (5)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes