
«Las medias me matan»
Hace unos días escuchaba a una directiva del área de atención al cliente de una gran compañía, que decía: «… las medias me matan…». Y

Pago por hora, pago por evento, …
Llevo unos días teniendo un sueño recurrente. Sueño que decido pintar un par de habitaciones de mi casa. «¿Cómo pagar al pintor?», me pregunto en

Back Office y tiempo de respuesta
En una anterior entrada de nuestro blog comentábamos que la manera de saber si tenemos nuestro Back Office controlado es a través de la medida

Nivel de Servicio vs Nivel de Atención
En mis clases sobre planificación y dimensionamiento suelo hacer una pregunta a los alumnos: ¿Nivel de Servicio o Nivel de Atención? ¿Cómo se mide la

PROCESO DE COMPRAS VI – Proceso de Licitación
Ya nos toca pedir las ofertas. Tenemos preseleccionados a los candidatos, tenemos los requistos, … lo tenemos todo!. Ya sólo nos queda lanzarnos al ruedo.

PROCESO DE COMPRAS V – Modelo de Relación
El modelo de relación entre un proveedor de servicios y un cliente es de una riqueza que en muchos casos, por no andar con procesos

PROCESO DE COMPRAS IV – Requisitos
«Quiero un buen proveedor de call center». Ese es el único requisito que me proponía un cliente. «Que me dé buen servicio, que no me

PROCESO DE COMPRAS III – Preselección
Hola de nuevo. Después de un largo paréntesis de mucho trabajo, cierre de año y paréntesis navideño, volvemos a la carga con las recetas sencillas

PROCESO DE COMPRAS II – El proceso
El proceso de compras es un proceso en sí mismo que tiene una serie de pasos que no nos deberíamos saltar. Hay mucha literatura al

PROCESO DE COMPRAS – Introducción
Hace unos días me pedían una recomendación sobre cómo elaborar un buen contrato que ayudase a una compañía a regular la relación con un proveedor
Entradas recientes
- Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
- ¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
- ¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
- Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
- Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Categorías
- Arquitectura Funcional (2)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia de Operaciones (56)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (18)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (7)
- IA (3)
- Infraestructuras (4)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (13)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes