Empowerment en Atención al Cliente
¿Os imagináis un mundo donde el agente de atención al cliente, la recepcionista o el funcionario que os atiende se salta el procedimiento establecido con
3ª Convención / Kick Off 2013 ON SOLUCIONES
Acabamos de llegar de celebrar nuestra 3ª convención / kick off 2013. Lo primero de todo es reconocer a el Euroforum el soporte que nos
Portales de Voz: buenas prácticas para su diseño.
Aprovechando que estamos iniciando un proyecto para un cliente, he recuperado una estupenda lista de buenas prácticas para el diseño del árbol de enrutamiento de
Los números de 2012
A todos los que nos habéis visitado, !muchísimas gracias!. Nos seguimos viendo durante 2013. Aquí hay un extracto: 600 personas llegaron a la cima
Call Capacity y Eficiencia
El concepto de «Call Capacity» indica el número de llamadas máximo que puede soportar una cola para cumplir un nivel de servicio dado. Es muy
EN-15838:2009
La norma europea para que define los requerimientos y mejores prácticas para el funcionamiento de un Contact Center es la EN-15838 de noviembre de 2009…
La curiosidad
La curiosidad mató al gato… Pero ¿a cuántos ha matado la falta de curiosidad? La curiosidad es ir más allá de lo que te presentan
COO
Cuando fundamos ON Soluciones hace ya más de 4 años (cómo pasa el tiempo), siempre tuvimos claro una cosa. Debíamos tener personalidad, ser diferenciales en
Las competencias del responsable de Gestión de Clientes
Recientemente un cliente nos preguntaba por qué resultaba tan difícil encontrar personas que cumplieran el perfil de responsable de atención al cliente dirigiendo un contact
Dos lecciones
Hace unos días me dieron dos grandes lecciones: la de cómo ser un buen cliente y cómo dar un servicio excelente. Esto ocurrió en un
Entradas recientes
- Multicanalidad obligatoria VS multicanalidad real: Ley SAC
- La Ley SAC no cambia solo la atención al cliente. Cambia el modelo con el que muchas empresas la han organizado
- Ley SAC: no es atención al cliente, es modelo operativo
- Ley SAC: cómo abordar la adaptación sin improvisar ni sobreactuar
- La Ley SAC ya está en vigor. Ahora empieza el trabajo de verdad
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (15)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Ley SAC (3)
- Normativa (5)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes