EN-15838:2009

La norma europea para que define los requerimientos y mejores prácticas para el funcionamiento de un Contact Center es la EN-15838 de noviembre de 2009…

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La curiosidad

La curiosidad mató al gato… Pero ¿a cuántos ha matado la falta de curiosidad? La curiosidad es ir más allá de lo que te presentan

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COO

Cuando fundamos ON Soluciones hace ya más de 4 años (cómo pasa el tiempo), siempre tuvimos claro una cosa. Debíamos tener personalidad, ser diferenciales en

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Dos lecciones

Hace unos días me dieron dos grandes lecciones: la de cómo ser un buen cliente y cómo dar un servicio excelente. Esto ocurrió en un

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Ventaja competitiva

Hay veces que repasar teoría de colas y jugar con los números ayuda a entender lo que les pasa a los clientes cuando tienen que

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Crisis y colas

Hace poco comentaba con un compañero que una circunstancia donde vamos a percibir la crisis es en la disminución de los buenos  niveles de servicio

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Resolución en primer contacto

Estas fiestas he aprovechado la bajada de actividad con clientes para gestionar temas personales a través de servicios de atención al cliente o al usuario

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La ley SAC cuando era un bebé…

He encontrado una interesante perla parlamentaria, extraída del diario de sesiones del congreso de los diputados, en sesión celebrada el 10 de diciembre de 2008…

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