
Chats con «sentimiento»
Livehelpnow acaba de lanzar un nueva funcionalidad, el «Sentiment Analysis» que automáticamente avisa a los supervisores de una plataforma cuando la conversación por chat no

Premios Fortius
Ayer tuve el privilegio de poder asistir a la gala de entrega de premios Fortius 2014. Dentro del sector del contact center son,

Año nuevo, nueva web
2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. Nos hemos consolidado como líderes en nuestro pequeño nicho de mercado, en

¿Qué es un buen proceso?
¿Qué es un buen proceso cuando hablamos de «servicios»? Es sorprendente la cantidad de similitudes que encontramos en el mundo «físico», donde «fabricamos productos» y

Feliz 2015
2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. De hecho, lo habréis notado aquellos que nos seguís, por la escasez

Conducción de un Contact Center o Forcedesk Management
Tres son las claves para afrontar, con garantías de éxito, la gestión de un Contact Center. La primera reside en realizar una buena previsión de

Mensaje de apoyo del Presidente de la República de Colombia al sector del Contact Center
Como mencionaba en mi anterior post, os paso el mensaje de apoyo del Presidente de la República de Colombia al sector del Contact Center, en

11º CONGRESO ANDINO DE CONTACT CENTERS & CRM
Tengo el placer de escribiros desde Bogotá, mientras asisto al XI congreso andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact

ICEMD, ¿Conoces estas 7 tendencias en Contact Center?
El próximo 6 de febrero, ICEMD -El instituto de la Economía digital de ESIC- servirá de punto de encuentro, un año más, para los profesionales del sector

República Móvil
Cuando piensas que prácticamente todo está inventado, descubres con agradable sorpresa que surgen nuevos modelos de negocio aportando nuevos conceptos y propuestas de valor al
Entradas recientes
- La Ley SAC no cambia solo la atención al cliente. Cambia el modelo con el que muchas empresas la han organizado
- Ley SAC: no es atención al cliente, es modelo operativo
- Ley SAC: cómo abordar la adaptación sin improvisar ni sobreactuar
- La Ley SAC ya está en vigor. Ahora empieza el trabajo de verdad
- La calidad no es un informe. Es una herramienta de negocio
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (14)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Ley SAC (2)
- Normativa (4)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes