Feliz 2015
2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. De hecho, lo habréis notado aquellos que nos seguís, por la escasez
Conducción de un Contact Center o Forcedesk Management
Tres son las claves para afrontar, con garantías de éxito, la gestión de un Contact Center. La primera reside en realizar una buena previsión de
Mensaje de apoyo del Presidente de la República de Colombia al sector del Contact Center
Como mencionaba en mi anterior post, os paso el mensaje de apoyo del Presidente de la República de Colombia al sector del Contact Center, en
11º CONGRESO ANDINO DE CONTACT CENTERS & CRM
Tengo el placer de escribiros desde Bogotá, mientras asisto al XI congreso andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact
ICEMD, ¿Conoces estas 7 tendencias en Contact Center?
El próximo 6 de febrero, ICEMD -El instituto de la Economía digital de ESIC- servirá de punto de encuentro, un año más, para los profesionales del sector
República Móvil
Cuando piensas que prácticamente todo está inventado, descubres con agradable sorpresa que surgen nuevos modelos de negocio aportando nuevos conceptos y propuestas de valor al
Cómo definir indicadores en un Cuadro de Mano
Definir indicadores en un Cuadro de Mando es definir procesos. Debemos tener claro los procesos de negocio existentes (conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo
Fundamentos CRM (2) – Entidades de Negocio
Las «entidades de negocio» son las «piezas del puzzle» con las que están construidos los sistemas de información. Un sistema permite a un cliente (que
BI: aportando valor al CRM
El término Business Intelligence (BI) se refiere al uso de los datos de una empresa con el objetivo de entender que está sucediendo en la
Proyecto de Ley para la defensa de los consumidores y usuarios
El pasado viernes, el Consejo de Ministros aprobó la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley por la que se modifica el texto
Entradas recientes
- Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
- ¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
- ¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
- Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
- Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Categorías
- Arquitectura Funcional (2)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (18)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (7)
- IA (3)
- Infraestructuras (4)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (13)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes