ON Soluciones acude un año más al Expo Relación Cliente
ON Soluciones acude un año más al EXPO Relación Cliente, el encuentro anual de los profesionales del contact center que IFAES organiza en las instalaciones
Workshop Contact Center 2015
El pasado 25 de junio se celebró en las instalaciones de ICEMD/ESIC del campus de Pozuelo el Workshop sobre Contact Center impartido por Santiago Muñoz-Chápuli
El lenguaje en el desarrollo de los sistemas de información
El uso adecuado de los sistemas de información en el entorno de los contact centers no es algo que esté especialmente extendido. Bien por
Convención ON Soluciones – 2015
Ya ha pasado una semana desde que celebramos nuestra cuarta convención (!!!). 2015 representa nuestro séptimo año en el mercado, donde nuestros primeros pasos fueron
La “fábrica” de la experiencia del cliente
En este post introducimos la información que desarrollaremos en las próximas semanas. Se trata de una Infografía preparada por nuestro Socio Fundador, Santiago Muñoz-Chápuli,
Take Five
Estaba oyendo Take Five interpretada por Dave Brubeck cuando me he acordado de una regla interesante en los proyectos de evaluación y mejora de procesos
Chats con «sentimiento»
Livehelpnow acaba de lanzar un nueva funcionalidad, el «Sentiment Analysis» que automáticamente avisa a los supervisores de una plataforma cuando la conversación por chat no
Premios Fortius
Ayer tuve el privilegio de poder asistir a la gala de entrega de premios Fortius 2014. Dentro del sector del contact center son,
Año nuevo, nueva web
2014 ha sido un año de una muy importante actividad para ON Soluciones. Nos hemos consolidado como líderes en nuestro pequeño nicho de mercado, en
¿Qué es un buen proceso?
¿Qué es un buen proceso cuando hablamos de «servicios»? Es sorprendente la cantidad de similitudes que encontramos en el mundo «físico», donde «fabricamos productos» y
Entradas recientes
- Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
- ¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
- ¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
- Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
- Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Categorías
- Arquitectura Funcional (2)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (18)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (7)
- IA (3)
- Infraestructuras (4)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (13)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes