¡A por el 2022!
Llevamos ya unos días viviendo en el 2022 y un año más, tenemos una hoja en blanco para llenarla con aquellos deseos y propósitos que con tanta ilusión nos proponemos al abrazar a nuestros seres queridos después
El valor de la gestión del Conocimiento en los Centros de Contacto
El valor de la gestión del Conocimiento en los Centros de Contacto Entramos al Centro y escuchamos; − ¿Cómo activo la promoción en el
Diálogos del Contact Center IV
En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center-2-2/ Parte IV: Datos, Información y Storytelling Dos meses después de
Diálogos del Contact Center III
Parte III: Workforce Management Pedro se tomó un par de semanas de vacaciones en las que aprovechó para estar con su familia, hacer algo de deporte, leer, ponerse al
Diálogos del Contact Center II
En la entrega anterior Marcos y Pedro tuvieron una conversación … pincha aquí para leerla: https://onsoluciones.com/dialogos-del-contact-center/ Parte II: Diagnóstico de situación: ¿por dónde empezamos? No
Diálogos del Contact Center
Parte I: presentación Estamos en la sede de MachineSell, una compañía de venta de maquinaria industrial. Las oficinas son modernas, diáfanas, con grandes espacios para
Agentes felices, clientes aún más felices.
Cuando calidad y formación van de la mano. Calidad, entre mito y realidad Calidad, una palabra que abarca un abanico infinito de posibilidades en todos
Potencia la Experiencia de tus colaboradores ¿Por dónde empezar?
Alejandra tiene un reto por delante. El departamento de Organización y Personas ha comunicado los resultados de la encuesta de satisfacción, y el área de
Hogares conectados
Consejos de conexión para una oficina en casa. Hay algo que es innegable y no por muchas veces que lo hayamos escuchado, deja de ser
¿Qué ha tenido Alejandra en cuenta para realizar un Diagnóstico completo de sus Operaciones de clientes?
Acaban de nombrar a Alejandra como directora del área de Atención al Cliente. Tiene un gran reto por delante. Cuando le han ofrecido el puesto le han pedido
Entradas recientes
- Humanizando la Experiencia en un Contact Center Digitalizado
- ¿Tenemos IA hasta en la sopa? 5 Claves para su adopción en Contact Centers
- ¿Es tu IA en el Contact Center un simple sándwich mixto?
- Pesadillas en el Contact Center: Mejorando la Experiencia con Asistentes Virtuales
- Pesadillas en Atención al Cliente: Cuando sientes que no tienes ni voz ni voto
Categorías
- Arquitectura Funcional (2)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (18)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (7)
- IA (3)
- Infraestructuras (4)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (13)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes