
¿Conseguirá Alejandra construir un cuadrante en el que la conciliación familiar y personal de los agentes esté reflejada?
Alejandra, la nueva responsable del Contact Center está muy comprometida con la conciliación familiar y personal de los agentes de la plataforma, se plantea construir

¿WFM en Teletrabajo?
Una directora que tenía en mis primeros años de experiencia en WFM, decía que “tener a un trabajador enchufado a un teléfono y a un

Proactividad: la actitud siempre en ON
Indistintamente de lo amplio que sea un proyecto, para que llegue a la excelencia y para que éste la mantenga debe tener a su disposición

Organización Líquida, Empresa Agua
Me he sentido varias veces afortunada de trabajar en compañías en las que ‘curiosamente’ se daba algo de manera excepcional, saliendo de la norma o,

Gartner 2022 para Plataformas de Analítica y Business Intelligence
Gartner acaba de publicar su cuadrante mágico correspondiente a las plataformas de Analítica y Busisness Intelligence (ABI). La principal sorpresa del informe es… que no

Los Premios Fortius y el Propósito que nos mueve.
Un año más, vuelven los Premios Fortius, los premios del sector de Contact Center que ponen en valor a las personas y reconocen el esfuerzo

El TOM de clientes: ¿Qué es y para qué sirve?
¿Qué es y qué no es El TOM de clientes? Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM:

¿Buscas una herramienta que te permita establecer planes de mejora y evaluar la calidad de tus agentes y servicios?
Alejandra está contenta porque ya ha finalizado la selección y formación del equipo, cincuenta agentes, la puesta en marcha del servicio ya es una realidad,

¿Cómo conseguirá Alejandra que el cambio de tecnología en su centro sea todo un éxito?
Alejandra tiene un gran reto por delante, se va a realizar un cambio en la tecnología del centro y no sabe por dónde empezar, no tiene mucha

Cómo mejorar la experiencia y fidelizar un cliente VIP
Cómo mejorar la experiencia y fidelizar La Regla de oro nos dice “Trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”. Karl
Entradas recientes
- La Ley SAC no cambia solo la atención al cliente. Cambia el modelo con el que muchas empresas la han organizado
- Ley SAC: no es atención al cliente, es modelo operativo
- Ley SAC: cómo abordar la adaptación sin improvisar ni sobreactuar
- La Ley SAC ya está en vigor. Ahora empieza el trabajo de verdad
- La calidad no es un informe. Es una herramienta de negocio
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (14)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Ley SAC (2)
- Normativa (4)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes