
¿Qué imagen viene a tu cabeza cuando lees “equipo de alto rendimiento”?
Dependiendo qué función desempeñes dentro de una organización así como de la experiencia profesional que tengas en tus zapatos, puede ser que tu mente proyecte

Tendencias y novedades en aspectos de gestión del conocimiento en el centro de clientes.
Cualquier centro de clientes cuenta con gran cantidad de información: promociones, procesos, campañas, puntos de venta, enlaces de interés, y un largo etcétera. Y esto

¡1000 alumnos certificados!
La experiencia de cliente ha ido tomando, año tras año, cada vez más importancia dentro de las organizaciones a la hora de establecer los objetivos

¿Cómo conseguirá Alejandra que toda la información necesaria esté perfectamente ordenada y sea accesible?
Alejandra está incorporando un pequeño equipo comercial a su plataforma de atención al cliente. Y con ello, consecuentemente, toda la información y argumentarios que estos

Gráficos de Radar he ahí la cuestión.
Mi primera confesión: pese a no gustarme, los he usado. Lo cierto es que en ningún momento me había parado a analizar el motivo por

¿Qué es un DataMart? Descubre la nueva funcionalidad de POWER BI
PowerBi ha presentado recientemente (el 24 de mayo) una funcionalidad consistente para poder crear Data Marts directamente con la aplicación. Un Data Mart es un

La comunicación en la atención al cliente
Uno de los elementos más decisivos para lograr el éxito en una buena experiencia de cliente, por no decir el fundamental, es la eficiente y

¿Cómo conseguir que los empleados “se pongan la camiseta”?
?Cada día las organizaciones se enfrentan a nuevos retos y uno de estos es el lograr que los empleados “se pongan la camiseta”. Porque los

¿Conseguirá Alejandra construir un cuadrante en el que la conciliación familiar y personal de los agentes esté reflejada?
Alejandra, la nueva responsable del Contact Center está muy comprometida con la conciliación familiar y personal de los agentes de la plataforma, se plantea construir

¿WFM en Teletrabajo?
Una directora que tenía en mis primeros años de experiencia en WFM, decía que “tener a un trabajador enchufado a un teléfono y a un
Entradas recientes
- Ley SAC: cómo abordar la adaptación sin improvisar ni sobreactuar
- La Ley SAC ya está en vigor. Ahora empieza el trabajo de verdad
- La calidad no es un informe. Es una herramienta de negocio
- ¿De verdad estás usando todas las funcionalidades de tus herramientas… o solo el 30%?
- La IA no viene a sustituir, viene a acompañar
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (12)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Normativa (2)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes