
Tu trabajo y tu kung-fu
El sonido del agua dice lo que pienso. Zhuangzi Seguro que la situación que te voy a relatar a continuación te ha pasado alguna vez

En una implantación tecnológica, ¿saltas en caída libre o usas paracaídas?
Hace un tiempo un director de atención al cliente me preguntó cómo podía estar tan tranquilo y mantener la calma en los momentos de incertidumbre

¿Cuándo es el mejor momento para poner en marcha el Plan de Calidad en un Contact Center?
Hace unos días me reencontré con unos compañeros de trabajo con los que coincidí en una de mis anteriores etapas profesionales. Empezamos a ponernos al

¿QUE ES EL BIENESTAR LABORAL O WELLBEING CORPORATIVO?
Desde hace unos años atrás compañías de todos los sectores le están dando una importancia fundamental al bienestar laboral y esto se ve reflejado en

5 buenas prácticas para realizar la Gestión del Cambio en tu Contact Center
¿Qué es un cambio y por qué se realiza? Cambio, una palabra que la Real Academia Española define como ‹‹acción o efecto de cambiar››, es

Cómo gestionar un cambio de telefonía en un Contact Center (1ª parte)
Estimado Pedro Campos, Eres el Director de un servicio de Atención al Cliente de 30 agentes en una mediana empresa relacionada con el sector textil.

La Flexibilidad como valor
Desarrollar un proyecto de consultoría no es sencillo, puesto que implica enfrentarse a lo desconocido, a la percepción de la empresa y a las necesidades

Polos opuestos y Equipos de trabajo
«Los polos opuestos se atraen». ¿A quién alguna vez en la vida no le ha tocado escuchar – o decir – esa frase? Es más,

Elearning: El reto de conseguir que deseen formarse. 2ª parte.
Como ya vimos en un artículo anterior, el gran reto que se nos plantea en las organizaciones está no sólo en formar a los colaboradores,

Elearning: El reto de conseguir que deseen formarse.
La formación siempre ha sido necesaria en todas las organizaciones. El reto es conseguir que nuestros equipos no sólo se formen, sino que además deseen
Entradas recientes
- Atención humana obligatoria: cuando el bot deja de ser un muro de contención
- El SLA legal y el fin de esconderse en el IVR
- Multicanalidad obligatoria VS multicanalidad real: Ley SAC
- La Ley SAC no cambia solo la atención al cliente. Cambia el modelo con el que muchas empresas la han organizado
- Ley SAC: no es atención al cliente, es modelo operativo
Categorías
- Arquitectura Funcional (3)
- CC (33)
- Ccaas (3)
- E-learning (5)
- Entrada Antigua (248)
- EquipONS (3)
- Estrategia (17)
- Eventos y Noticias (52)
- Experiencia memorable (7)
- Formación (9)
- Gestión de la Calidad (19)
- Gestión de la Información (17)
- Gestión de las Personas (20)
- Gestión de Recursos (WFM) (32)
- Gestión del Conocimiento (8)
- IA (11)
- Infraestructuras (4)
- Ley SAC (5)
- Normativa (7)
- Operations Strategy (56)
- Organización y Personas (5)
- Procesos (8)
- Relación Cliente-Proveedor (14)
- Tecnología (20)
Comentarios recientes